同程旅行不合理扣费及退款不实
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【投诉对象】同程旅行 【投诉内容】不合理扣费及退款流程争议 【事实经过】 本人于5月15日通过同程旅行预订5月19日至5月24日酒店订单，后在入住前提前取消，未实际入住、未使用任何服务。订单实付1483.19元，*台仅退款1007.06元，单方面扣除476.13元，且未提供任何合法、具体、可核实的扣费依据及损失证明。后续同程旅行的客服来电告知我如果能够拿到酒店同意我退房的这个申请和证明，那么就同意把这个不合理扣除的金额退还给我，但是在我拿到了酒店到未扣费证明和同意退房的说明之后，提供给同城旅行的客服，他们却不认帐不给我退款，被不合理扣除的476.13元。 在本人未收到退款金额且对扣费提出异议期间，曾要求暂停/撤销取消订单，但*台反馈订单已取消。实际退款却在数小时后才到账，存在订单状态与退款流程不一致情况，过程不透明。 本人已明确拒绝*台提供的立减金补偿，仅要求退还现金差额476.13元。 【投诉诉求】 要求退还被不合理扣除的476.13元，并对扣费及退款流程作出明确说明。 【法律依据】 依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条及第584条规定，经营者不得通过格式条款加重消费者责任，违约金应以实际损失为基础。本订单已提前取消且房间具备再次销售条件，*台在未证明实际损失情况下仍扣费，涉嫌不合理收费及侵犯消费者公*交易权。
投诉进度
