腾讯视频设备超限误判及客服响应差

网友保保_2Odn3GFw 2026-06-02

处理中

2026年6月1日 2日，我在腾讯视频观看视频，在设备未超限的前提下，腾讯app观看后，关闭app切换网页，却被告知超限观看，要求解决问题，人工客服回答却是机械应答

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-02 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-02 10:00:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-02 09:54:14

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

服务器问题服务态度差

投诉诉求：

解释改善服务

涉诉金额：

9.9元

投诉编号：

101519403

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