泡泡玛特盲盒商品破损且换货流程不合理
网友保保_Z5FriKPq
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2026年5月29日晚在泡泡玛特漕河泾印象城门店花费100元购买人偶盲盒一个，现场拆开发现人偶右手腕处有孔洞，告知店员后，店员反馈需要在其小程序上申请线上换货，第二天即可收到换货。于是在店员指挥下现场发起申请流程。 第二日快递员上门取件告知他仅负责取件，不负责换货。于是线上联系泡泡玛特工作人员，被告知换货按照其工作流程需5-7个工作日。我表示不能接受，沟通退货退款，被告退款需要在退货完成后15个工作日退款。 该商家以上种种行为涉及产品以次充好、消费者欺诈、霸王条款! 我的诉求是：对商家以上行为进行处罚并督促商家尽快当面完成换货或者退货退款，且上门道歉。
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