泡泡玛特门店售出瑕疵盲盒拒售后
本人于2026年2月25日，在海口友谊阳光城泡泡玛特官方线下实体店购买「前方高能 Labubu」盲盒一盒，回家后应店员要求，全程录制一镜到底无剪辑开箱视频，拆出隐藏款。
开箱后发现产品存在明显脸部瑕疵，且防伪码无法扫描识别，随即按照泡泡玛特官方流程申请售后，并完整提交：
1. 线下门店购物小票
2. 完整开箱视频
3. 产品瑕疵实拍图
4. 防伪码核验记录
按要求将商品寄回后，接到客服电话告知：我寄回的商品并非泡泡玛特正品，判定为假货，将做货到付款退回处理。
全程无书面鉴定报告、无官方检测说明、无任何有效凭证，仅凭口头一句话，就将官方门店售出、有完整证据链的商品判定为假货，拒绝正常售后，还要消费者承担到付费用。
泡泡玛特此举，等同于将自身品控问题、防伪失效问题、售后失职问题，全部甩锅给消费者。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
泡泡玛特盲盒严重瑕疵拒赔
我在3月3日晚上11点28分的时候，在微信小程序上泡泡玛特抽盒机购买了一款名为拉布布的一个90价值99元的盲盒。然后呢，他在3月5号发货到我的所在的归属地，我进行收到快递后发现这个商品是有非常严重的瑕疵。他的脑袋是向下内扣，无法去手动去更正回来。并且他的右腿是没有任何充棉，导致是一个呃一条腿一条腿直的，一条腿歪的。然后说我这边第一时间跟他们客服联系，他们客服那边的话就是只是给我一个呃可以换货的一个方案，然后我这边不接受，我需要让他们进行一个我自己维护权益的一个赔偿。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
泡泡玛特盲盒锁单支付失败且拒处理
我买了泡泡玛特盲盒锁单了 支付不了客服让我出示截图 我给他了 他让我出示支付不了的截图 我没有 告诉我没支付成功 现在商品下架了客服踢皮球
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特盲盒未显著提示不退规则致误购
本人为在校大学生，于2026年3月3日在泡泡玛特抽 盒机小程序购买银魂系列盲盒，共产生26笔订单， 总金额1794元。
一、 本人系首次使用该*台，该*台在进行线上抽盲 操作时设置了明显的时间限制，这使得我在下单时 处于较为急迫的心理状态。与此同时，商家关于“在 线拆盒不退”的规则提示不仅位置不显眼、字体不突 出，即商家未在下单前以弹窗、加粗等显著方式提示“付款即完成在线拆盒且不支持退款”，导致本人误将“在线拆盒”理解为收到实物后拆封，因此构成重大误解，根据《中华人民共和国民法典》第496条规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。所以我有权请求退款。
二、商家主张盲盒的价值在于拆盒时的不确定性与惊喜感，但我在购买时因商家未显著提示规则，并未体验到任何不确定性或惊喜感，仅出于对银魂手办本身的喜爱下单。盲盒的核心价值在于实物手办本身，而非虚拟拆盒的瞬间体验，只有收到实物，其价值才真正实现。目前所有订单均未发货，商品无任何物理损耗，商家可通过后台重置盲盒状态，完全不影响二次销售，因此，不支持退款的理由根本站不住脚。
三、本人与商家客服沟通后，对方以“在线拆盒不退”为由拒绝退款，且态度强硬。其他*台投诉但商家却以“由于盲盒的特殊属性，在线拆时已享受到盲盒玩法的乐趣”而拒绝退款，但几分钟的玩法的乐趣也不至于这么昂贵吧。
该笔款项为本人生话费，此纠纷已严重影响我的正常学*生活。现恳请黑猫*台介入调 解，要求商家全额退款1794元。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特盲盒未发货且拒退未成年款
外甥趁我不在用我手机在微信泡泡玛特抽盒机小程序抽了五个盲盒，没有发货，没有看到实物，申请未成年退款被拒
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
泡泡玛特商品存严重瑕疵且售后不力
本人在泡泡玛特官方微信小程序购买了
哭娃系列豹豹猫猫和萌粒款商品，收货后发现了
不同程度的瑕疵（脖子不一样长，后面掉漆），于3月1日提交售后申请，得到客服回复：可以退换但是另一个没有回复。我从网上查询到泡泡玛特换瑕疵是以小瑕疵换大瑕疵在支付定金和尾款的时候均为对消费者说明，且上达商品属于高价工艺品，其瑕疵程度已严重影响了观赏价值，及其使用价值，与官方的宣传图与展出的实物相差甚远，具有欺诈消费者的行为。故
商家的行为已严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第20、23、2
4条之规定，属于严重违法行为。诉求：1、要求商家尽快履行维修和更换
义务；2、或者退款
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货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
泡泡玛特端盒做工差、拒退换
在2026.2.15购买了泡泡玛特，马力全开的端盒，当时临*过年价格还更高，2026.2月21收到第一时间就拆开 ，第一个就是干煸烂的做工差很影响心情 不想再继续开了，要求退款，商量不同意，*台也不同意，泡泡玛特火了，价格炒高，质量也越来越差，做工也差，还霸王条款不能退货退款，100多两百多一个买个破破烂烂的东西，请求官方保全消费者，要求退货退款，对物品质量严格把关
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霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
泡泡玛特端盒做工差且拒退换
在2026.2.15购买了泡泡玛特，马力全开的端盒，当时临*过年价格还更高，2026.2月21收到第一时间就拆开 ，第一个就是干煸烂的做工差很影响心情 不想再继续开了，要求退款，商量不同意，*台也不同意，泡泡玛特火了，价格炒高，质量也越来越差，做工也差，还霸王条款不能退货退款，100多两百多一个买个破破烂烂的东西，请求官方保全消费者，要求退货退款，对物品质量严格把关
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特小程序误拍盲盒拒退款
2026年2月18日在泡泡抽盒机小程序误拍星星人盲盒，事后立即沟通不允许退款
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霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特盲盒换货丢件且误确认收货
2月1日在线下机器人商店买了盲盒，因为质量问题提出第一次换货，换货到手后又有质量问题，要求退货退款不同意，派专员48小时沟通，实际没有找我，最终接受补偿继续换货，于2月10寄回。2月13日泡泡玛特方发货，至今未收到货，致电中通并找快递代收点核实，双方均表示丢件，让我寻求商家退款，在过程中误点确实收货，实际没有收到。后续2月24日找泡泡玛特人工客服，又说派专员48小时内号码400开头回电，但今天显示的电话是010开头并被手机自动拦截没有接到，泡泡玛特要求再等48小时回电，要求我继续等待，推脱处理。我要求两天内中通快递和泡泡玛特立即给我处理完毕，退货退款！不再接受其他处理方式！
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自动确认收货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
