泡泡玛特退货已收货但拒不退款
质量差东西退货并且仓库也收到了但是不退款一直拖时间
投诉问题
退货不退款
处理中
千岛app买到假货星星人
在千岛app买泡泡玛特星星人，买到一整盒假货，因为送朋友的，也不知道千岛app会有假货，朋友也没有录完整版本的开箱视频，导致卖家拒不承认，千岛app也不处理，当天也找了千岛app鉴定，直接鉴定是假货，
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
泡泡玛特小程序未提示即时开盒且拒退未发货订单
本人于2026年6月12日，在泡泡玛特微信小程序选购心仪款式盲盒，*台未做醒目强提示告知该商品为线上即时开盒模式，且未提前明确下单后不予退款，本人完成支付后才知晓订单会直接生成明盒。发现订单尚未发货后，我第一时间申请取消订单并办理退款，但该小程序售后渠道服务极差，联系客服仅收到机械自动回复，无人工专员对接处理我的退款诉求。
*台标注“在线拆盒、积分商城订单付款后不支持退款”的规则，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得利用格式条款限制、排除消费者法定权利，该盲盒一概不予退换的约定属于无效霸王条款。当前对应实体盲盒并未发货、全程未拆封，完全不影响商家二次销售，符合七天无理由退货的法定条件，理应支持退款。本次仅线上展示虚拟图片开盒，实体货品并未发出，双方交易合同尚未完全履行完毕，消费者依法享有申请取消订单、全额退款的权利，请*台尽快人工核实处理我的退款申请。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
泡泡玛特拒退未成年人误购款
2026年6月9日晚上，小孩子在微信小程序泡泡玛特误购买产品，在家长不知情的情况下购买，要求退款，工作人员联系我说要求提供视频看是否是未成年购买才给退款，谁没事在家里安装监控，无法提供视频，工作人员表示无法退款
投诉问题
退货不退款
处理中
泡泡玛特盲盒未告知不退换且拒退未发货款
2026年6月8号在微信小程序泡泡玛特抽盒机购买盲盒，下单付款全程，商家未以醒目弹窗、单独强提醒的方式，提前告知消费者一概不退不换的限制规则，仅在页面角落放置极小字体的格式免责条款，也未要求本人手动单独确认同意该特殊条款，侵害消费者知情权选择权公*交易权，商品未发货我要求给我退款，商家拒绝售后，根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者的主要权利，商家设置的盲盒概不退换属于无效霸王条款；我购买的商品未拆封未发货，不影响二次销售，符合7天无理由退货要求，应当依法为我办理退款，商品属于是虚拟照片开盒，并没有在线拆盒，实体盲盒也没有发货，属于交易合同尚未完全履行，消费者有权要求退货退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特盲盒超长预售且未明示，拒退全款
12315小程序直接复制版
投诉内容
本人于2026年6月8日，在泡泡玛特小程序抽盒机购买盲盒，订单号：BL53**********************77 BL96740582440051780913093925实付金额：228元。商家未到预售时间就收取全款，预售周期长达一个多月，且下单页面未显著标注预售时长，侵犯消费者知情权与公*交易权。我已向*台客服申请退款，但对方以预售规则为由拒绝，“预售不退不换”属于无效格式条款。
投诉请求
1. 全额退还订单款项228元；
2. 整治商家不合理超长预售行为。
被投诉主体
名称：北京泡泡玛特文化创意有限公司
地址：北京市朝阳区望京东园四区9号楼
我投诉北京泡泡玛特文化创意有限公司，我在其小程序购买盲盒，商家还未到预售时间就收取全款，预售要等待一个多月，下单时也没有明显提示。我申请退款被拒，现要求商家全额退款。
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
泡泡玛特小程序预售两个月不退款
微信小程序下单 预售两个月 不想等 不给退 要求退款商家不同意
投诉问题
定金预售问题、退货不退款
处理中
泡泡玛特虚假缺货拖延换货致多次收到瑕疵品
2026年4月10日在泡泡玛特购买angry molly 20周年派对毛绒公仔商品，后续出现质量瑕疵问题多次换货，每次都寄来同样有瑕疵问题的商品，5月9日再次申请该商品的换货时，客服多次打电话反馈该商品无货，已无法换货，实际该商品仍在线上销售，故意欺*消费者，想要我这边接受瑕疵品且附送下一次消费的优惠券，我方未同意。经过多次协商沟通，确认可以延期售后期限，等待商品有货时再换货，于是5月29日到货后进行换货，但是该次换货仍旧发来瑕疵品，于是6月3日再次发起线上换货售后。售后申请提出的当天，界面显示24小时内处理售后结果，但实际过了24小时之后，专员仍未处理，6月4日晚售后界面变为24小时～48小时处理，于是电话泡泡玛特人工客服沟通说会加急处理，并实时检查库存为有货状态，实际当天晚上也仍未处理，又再次联系线上人工客服沟通要求加急处理，当天还是未处理。6月5日上午再次电话泡泡玛特人工客服说明情况，客服表示该商品无货不能换货，需要尝试调货；6月7日客服电话告知调货也没货，要求无限期等待。实际该商品在泡泡玛特官网显示6月5日再次上架发售，且目前仍在线上售卖中，恶意欺*消费者，故意拖延时间不解决质量问题。根据《消费者权益保护法》第55条，商家该有货谎称无货的行为已构成欺诈。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
泡泡抽盒机Dimoo超时不发货不退款
在微信小程序泡泡抽盒机抽的dimoo抽完了不给发货 写着7.10号发货 正常网购谁能等你一个月何况其他*台都在卖的东西 何况要送给朋友的礼物*活不给解决怎么你泡泡玛特那么厉害 出现了问题不能退 要么现在发货 要么给我退款
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超时不发货、霸王条款
处理中
泡泡玛特盲盒存瑕疵，拒退仅换属霸王条款
在泡泡玛特店铺买的99元盲盒回家发现有瑕疵做工不好找客服申请退款 客服以盲盒售出不太好退 只能换一个霸王条款 买到瑕疵品消费者有权选择退货退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
