泡泡玛特盲盒未发货且退款处理拖延
我于2025年6月11日在泡泡玛特抽盒机小程序购买了6个郊游系列萌粒盲盒，一直没发货，超过48小时。在其他平台买的都发货了。我点申请退款，超过24小时也一直没有处理，人工客服也一直联系不上，要求立即退款。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
泡泡玛特抢购活动涉嫌虚假宣传，要求道歉及补偿入场资格
泡泡玛特王府井快闪店每天10点可以抢进店名额，但有可选时间却被系统锁定，显示下单日期超出活动日期！今天是6月13，活动日期分明是6月14日！ 7点左右字体才变灰，黑幕！高度怀疑内部操控，损害消费者平等权益！要求道歉并提供入场资格！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、违规商品
处理中
泡泡玛特预售订单退款遭拒，霸王条款侵害权益
投诉信：泡泡玛特以无效“霸王条款”拒绝预售订单退款，侵害消费者权益
投诉人：段芝言
联系电话： 185****5515
投诉对象： 北京泡泡玛特文化创意有限公司
订单信息：
订单编号：BL1185****5515749742380879
下单时间：2025年6月12日 23:33
购买平台：泡泡玛特线上抽盒机小程序
商品名称：【抽盒】MEGA SPACE MOLLY 400%三丽鸥家族系列玩偶（预售）
支付金额：1199元人民币
承诺发货时间：2025年7月12日
当前状态：未发货
1：支付安全缺失
支付非本人操作，平台未启用大额交易验证（如人脸识别），未尽安全保障义务。
2：“开盒不退”条款无效
支付全程及开盒前无弹窗、无显著提示该条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，此限制消费者权利的格式条款因未显著提示，依法无效。
未履约订单应支持退款
3：商品尚在预售期，未生产、未发货，属未履约交付。依据《电子商务法》第四十九条，消费者有权在发货前解除合同。平台以无效条款拒绝退款，属单方面剥夺消费者权利。
拒绝退款无合理依据
4：平台主张“开盒即实现价值”不适用于未发货订单。取消订单不会造成其实际损失（无生产成本、物流成本）。
客服恶意推诿
5：以“权限不足”拒绝退款；
拒绝转接主管，拒透收款方信息；
仅重复“做不到”“抱歉”，不处理实质问题。
6：发票通道隐匿
订单页面无开票入口，客服却称“可开票”，涉嫌故意设置障碍、规避税务责任。
诉求
综上，泡泡玛特在本次交易中存在严重违法违规行为：
支付安全保障缺位。
使用未显著提示的无效格式条款（霸王条款）限制消费者权利。
对未履约交付的预售订单非法拒绝消费者解除合同、要求退款的权利。
售后服务体系形同虚设，客服推诿搪塞，拒绝解决合理诉求。
隐匿发票开具渠道，侵害消费者权益并涉嫌税务违规。
立即取消订单，全额退款1199元（原路退回）；
书面说明支付安全漏洞及条款整改措施。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
泡泡玛特未发货不退款，孩子误操作要求退费
家里小朋友6月12号拿我手机误操作抽了盒机一套，共588元，没有发货的，申请退款退不了，没有发货为什么退不了？小朋友误操作！这种强制消费必须要退！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
投诉泡泡玛特售后服务欠缺
我于2025年6月12日在泡泡玛购买抽盒机盲盒 因为不知道不可以退款 第一次购买 所以想申请退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
泡泡玛特商品明显瑕疵，多次换货仍无法解决
我在泡泡玛特抽盒机微信小程序上购买的战斗敖丙，瑕疵明显，换货几次后仍然有明显瑕疵（人偶眼睛印刷偏高，超出眼眶位置，脸上身上多处黑点脏污），但泡泡玛特以已经换货多次为由不给换货。明明是商家品控差，商品有瑕疵却不给售后，要求退款或换无瑕疵的货品。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
泡泡玛特盲盒退货被拒，未明确标注不支持七天无理由退款
我于2025年6月10日购买泡泡玛特盲盒，发现买错后马上联系客服进行退货退款，客服已不支持七天无理由退货拒绝，在购买商品时无明显标注不支持七天无理由退款，且商品未拆封不影响二次销售
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
泡泡玛特换货审核效率低且规则不清晰
我于6月7号上传换货图片，泡泡玛特超过48h给我审核，却告知我审核失败，我找人工重新提供，却告知我要提供其他照片，请问为什么不提前告知？效率这么低吗？
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
泡泡玛特盲盒购买后要求退换被拒，涉嫌霸王条款
我在6-12在泡泡玛特抽盒机小程序购买了泡泡玛特的盲盒，买了8个因为最后一个有重复，要求客服退其中一个。客服拒绝说是抽到款式不退不换。首先这个需要7-12才发货，我退其中一个根本不影响到他们什么，这种就是霸王条款欺负消费者！如果是门店买的已经拆开了包装坏了不能退完全可以理解。希望有关部门能管管这种饥饿营销机制和霸王条款！
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
孩子误购泡泡玛特盲盒，未发货拒绝退款
我家小孩(未满8周岁)于2025年6月10日下午16点左右拿手机玩时点进泡泡玛特直播间还是小程序 具体不清楚 下单付款了7个盲盒 我晚上点才发现 找客服退款时客服以盲盒不接受退换为由拒绝退款 商品还处于未发货状态 且完全不影响二次销售 本人诉求 要求退款！
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
