泡泡玛特盲盒误导导致无法退货
我在淘宝*台泡泡玛特旗舰店购买盲盒商品时，因不了解盲盒“抽后不退”规则，主动向客服确认“没抽到想要的是否可以重新买重新抽”，客服仅回复“是的”，未同步“抽盒后不支持退货”的关键规则；后续我抽盒后申请退款，商家以“抽后不退”为由拒绝，但该规则未通过客服清晰告知，且客服回复存在误导性，导致我产生“可退”的合理预期，商家未充分履行信息告知义务，侵犯了我的知情权与公*交易权。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特抽盒机误导消费要求退款
2025.11.15晚在泡泡玛特抽盒机抽取
盲盒，点击免费试玩显示我抽到隐藏款于是我下单购买。但是查看订单后发现不是我抽取的款式我要求客服退款。客服说免费试玩不是我最终抽取的款式，只是体验。但是泡泡玛特线上拆盒需要付款所以我误为是免费打开看款式因为是第一次这个形式玩。
我认为商家应该在我付款时说明免费试玩的款式不是最终购买款式，商家的此行为我认为侵犯了我的知情权，且我的消费行为是被他此行为误导才导致，所以我要求商家给我退款
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
泡泡玛特盲盒多次瑕疵拒退款
本人于2025年10月30日，在“泡泡玛特会员中心”微信小程序购中心”下单泡泡玛特抽盒，最初因运费问题进行投诉后得以承诺确认收货后返还多收取运费,但现因商家发货产品质量问题，遭拒绝退货退款，且第一次收到货后产品瑕疵明显，三个盲盒两个均有瑕疵，后申请换货处理，本人于11月3日申请换货，11月13日和11月15日相继收到换货商品，但商品仍有瑕疵，11月13日联系客服，客服告知名为泡泡的盲盒可以申请退款处理且告知后续盲盒瑕疵问题可联系客服再次申请处理，11月15日收到第二个盲盒还是有瑕疵，联系客服后告知这款品有瑕疵不支持退货退款，作为消费者很难理解同样的瑕疵品为什么处理方式差别对待且没有具体的公示告知消费者原因，客服告知申请上级后也只能换货处理，深为消费者针对该公司产品品控和质量问题产生强烈质疑，贵司产品已连续多次出现质量问题，严重不符合质量要求。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，在产品存在质量问题时，消费者有权要求退货退款。贵司客服单方面声称‘此款只能换货不能退款’，于法无据，是无效的霸王条款。本人诉求两款瑕疵产品退货退款！并不接受任何其他处理方式！本人有录制开箱视频为证、客服聊天记录保存完整，可以提供！对于整个在贵司的购买体验非常差！特此申请投诉及合理维护消费者权益！
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特退货不退款且无物流信息
11.04显示寄出商品，但一直没有物流信息，询问客服说帮忙查询。11.10我说我不要了，我要直接退款，也没有任何后续，只说帮我登记了
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
泡泡玛特盲盒拒绝退款涉嫌霸王条款
泡泡玛特盲盒拒绝退款涉嫌霸王条款
今天第一次在泡泡玛特线上盲盒及抽了1个盲盒，没有发货所以不存在影响二次销售，泡泡玛特拒绝退款，强买强卖。说规定特殊商品可以不退款.已经找客服说清了退款的理由，还是不允许退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特不发货拒退款
泡泡玛特商品全新未发货商家不支持售后，拒绝退款
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特商品质量问题拒换货
我在微信小程序泡泡玛特抽盒机提交的发货款式拉布布，收到后有质量问题，经历了几次换货仍有质量问题，商家这次拒绝换货，有质量问题不给换货，欺*消费者，在第一次拒绝换货之后我投诉了，打电话又说其中两个看出来有问题可以给换，另一个不给换，既然看出来有质量问题，当时为什么拒绝我的换货申请？这不是欺*消费者吗？并且迟迟不给处理，不给回复，我的诉求是继续换货，有质量瑕疵问题就得换，不给换就退货退款，并且我是收的盒机转赠，退货退款的款项必须打到我的账户
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
泡泡玛特商品瑕疵严重且客服态度差
收到商品都不在合格的范围内,各种瑕疵严重,客服态度恶劣不做处理.
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特盲盒瑕疵退换遭拒
2025年11月3日下午1点29分在线下南关区人民大街3388号(人民大街与解放大路交汇)万象城店泡泡玛特购买了两件商品，其中一件海绵宝宝盲盒商品有瑕疵，现场询问工作人员后，工作人员说线上申请售后换货，按照工作人员要求在线上提出换货，于11月4日寄回，11月11日收到新品，产品还有瑕疵联系线上客服，线上客服提出换货，我询问是否还会出现瑕疵，客服无法保证，之后提出退货退款要求，客服要求线下退款，无法接受提出申诉
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特积分过期未提醒且拒补发
投诉对象： 泡泡玛特
投诉内容：
本人泡泡玛特账户内有消费998元而累积的998积分于2025年11月1日过期。根据泡泡玛特会员规则，积分到期前会通过短信提醒，但我在积分过期前未收到任何形式的提醒通知，包括短信、推送、邮件。
泡泡玛特客服称系统会统一发送短信提醒，但我这几年从未收到过，且多次出现未提醒导致积分过期的情况。此前我曾反馈过该问题，也都没追究补偿过。本次又过期998积分，泡泡玛特客服拒绝补发积分，也未就未提醒问题给出解释。998积分实际市场价值49.9元而不是客服协商的20元优惠券。泡泡玛特义务缺失导致的消费者权益损失，不应由消费者承担。
诉求：
1. 补发998积分。
2. 完善提醒机制，确保积分到期前能如约发送短信或提醒。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
