泡泡玛特盲盒购买遭遇运费规则不明确申请退款
我于2025年4月29日在泡泡玛特线上抽盒微信小程序购买盲盒，在付款的时候没有明确说明运费规则，侵犯消费者知情权，我申请退款！
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
处理中
泡泡玛特盲盒手办质量问题且换货仍为瑕疵款
2025年4月24日11:54购买于山东省济南市历城区印象城泡泡玛特门店盲盒手办价值¥69.26 号拆箱发现盲盒底部质量问题拒绝退款只能换货，但是换货还是瑕疵款
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
泡泡玛特未知款整端盲盒不支持退货投诉
我于2025年4月25日6:09通过泡泡玛特小程序第一次购买“新享商品”时，误购买为“整端（整套）购买”，订单显示为“未知款”。
经查阅《泡泡玛特退换货政策》，发现仅“已知款”（已明确款式商品）不支持退换，而“未知款”未明确标注不可退换。
联系客服后，客服单方宣称“新享商品不适用七天无理由”，但未在购买页公示该规则，违反《消费者权益保护法》第8、20条。
平台未在购买页显著位置标明“未知款整端商品不可退换”，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条）。
违法剥夺退货权
《消法》第25条明确：只有定制、鲜活、数字化、拆封后易损商品可不适用无理由退货。整端盲盒未发货、未拆封，平台无权扩大例外范围。
购买流程未设置二次确认环节，易引发误购（《电子商务法》第19条）。
若平台事后以内部规则否定法定退货权，相关条款可能无效（《民法典》第497条）。
法律依据：
- 《消费者权益保护法》第25条：网购商品（除定制、鲜活等）享有7日无理由退货权。
我的诉求：
1. 申请全额退款（未发货）
2. 要求平台优化购买界面，对“整端购买”增设风险提示弹窗。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
泡泡玛特抽盒机不支持七天无理由退货投诉
我于2025年4月25日晚上十一点多在泡泡玛特微信小程序，购买了五个抽盒机价值345元，由于系统卡顿，进去以后直接面容支付成功，我并不知道这个抽盒机不支持七天无理由退货，事后我马上联系客服给我退货退款，此时商品并未发货，客服说该商品不支持七天无理由退货退款，购买以后不给退款，说服无果，我打官方客服电话也一直无人接听，他们的霸王条款违反了消费者权益保护法，侵犯了我作为消费者的权益，我要求退货退款！
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
泡泡玛特抢购订单被无故取消且客服态度恶劣
根据泡泡玛特新品发布，我于24日晚22点参与官方组织的抢购新品活动，并按官方要求在规定时间内合理得到商品订单，但因为抢购人数众多，致使官方平台付款渠道崩溃，官方本身又要求订单需在2分钟内付款，根本无法完成付款，导致订单被泡泡玛特官方退订。事后我第一时间联系客服，在线客服承认自身原因，但不给解决，通知由后续电话客服沟通解决。26日等到电话客服，态度傲慢不负责任，承认问题但依然不予处理。我合理合法获得商品，因官方平台极短付款的霸王条款以及平台崩溃的原因导致无法获得商品，希望泡泡玛特重新给予合规的购买渠道并就耽误时间和恶劣的服务态度道歉赔偿。
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售后服务欠缺、无故取消订单、霸王条款
处理中
泡泡玛特无故取消订单要求履行供货义务
我于2025年4月24日22点于泡泡玛特小程序到店取购买labubu小春野公仔，十点23秒下单，十点32秒完成支付，银行截图证明支付成功！因泡泡玛特小程序当天晚上出现系统原因，在我支付完成后，擅自取消了我的订单！泡泡玛特的行为违背了消费者权益保护法、电子商务法，存在单方面违约的情况！现在要求泡泡玛特按照订单履行供货义务！
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售后服务欠缺、无故取消订单、霸王条款
处理中
购买香薰产品遭遇不合理退货退款拒绝
购买香薰产品，打开包装后并不如消费预期，没有使用和拆卸内部包装，与泡泡玛特线上客服沟通退货退款问题，泡泡玛特客服先以盲盒为理由拒绝退款，但是这款产品并不是盲盒，为一套完整的公开产品，以盲盒为理由拒绝退款并不成立，而后客服又换了个理由，说已经打开外包装，不支持7天无理由退款，已经拍摄外包装给客服，外包装并无破损和影响二次销售，仍然被拒绝退货退款，诉求是安排处理退货退款，谢谢。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
泡泡玛特无故取消订单且拒绝恢复
我在4月24日晚上10点的时候。在泡泡玛特小程序下单了前方高能搪胶ifs门店的自提码。并于10点1分18秒的时候在微信支付成功了。然后平台说没有收到钱。然后给我取消订单并且不予恢复订单。平台的问题要消费者来承担后果
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售后服务欠缺、无故取消订单、退款纠纷
处理中
泡泡玛特盲盒货不对版且售后拒绝合理退货退款
我是海外游客。25/4/17小程序购买了两端泡泡玛特乐园限定Mokoko发圈盲盒，1端6盒，总12盒。25/4/23开箱发现第一端有一盒没有卡片，第二端里重复了一个款式。联系客服坚持不能寄门店到货换，也不让先寄换货到饭店。最终给出的方案是让我接受瑕疵货和¥50券，或是自费邮寄换货海外。客服还说若换货，泡泡玛特也不能保证受理，结果得由仓库负责，也不能保证多久有结果和寄出换货，尽管客服已经核实了我的开箱视频和承认了品控问题。
由于我25/5/4离开中国，若无法保证换货在之前送到饭店，我也不能接受这个方案。总价值¥708的商品我也无法接受只补¥50的卷。补卷意思是我还要为用卷而再消费。
因为时间上来不及，品控问题的货我也无法接受，我要求直接两端都退货退款，但被客服拒绝。因此我提议我保留一端完整的，把少卡和重复的凑一端，让他们退货退款，也被驳回。
明明是泡泡玛特的商品有问题，售后又明显是故意敷衍刁难，明知是游客，也不知道变通，硬是要浪费时间，强迫旅客只能吃这个哑巴亏。态度也不好，直接就是你要投诉就去，没在怕的，不要拉倒。稳稳的欺压消费者和欺负海外顾客无法等待换货艰巨漫长的过程。
少了卡和重复的商品我无法接受。购买时明文约定是一端不重复，规格是有卡片。我的诉求是要退货退款一端，或两端都给退货退款。我也能接受换货，但泡泡玛特必须保证受理并由泡泡玛特付费取件和将换货邮寄到海外。
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
泡泡玛特售出残次品且售后服务态度差
4月24日22点21分我在泡泡玛特小程序下单了门店自提“春天野在家-搪胶毛绒公仔挂件”，自提门店是湖北省武汉市武昌区水果湖沙湖大道18号B1007号泡泡玛特武汉skp门店，25日20点31分左右在门店收银台完成取件，该商品是透明盒子装的，自提过程中，我有听到店员小声和旁边店员说这个头怎么回事？当时我还拿着其他商品准备结账并不清楚说的是即将递给我的商品，然后店员直接装袋未给我做任何检查的情况帮我完成了到店核销（当时我就觉得奇怪，其他门店自提的时候，是会让你看包装是否完整，汉街店之前提货只是包装盒有问题都会提前电话问我是否介意），出于信任我并没有在意这些，买完其他商品后就去装萌粒了，准备出店时想着看一眼，结果发现娃娃的头像是断掉的样子，随即找门店店员说明，她们的解释让人无法苟同，旁边还有两个同样的商品，她说那是其他顾客线上预订的，按照到店顺序拿，直接让我找线上售后换货？？首先把明知道有问题的商品递给客户其罪一，只是因为我先到店这件残次品轮到我了，就刻了我的名字赖上我了么？其罪二。躺在旁边的两个商品还无法确定是谁来拿，是否有人取，以及其强硬的态度拒绝直接帮忙换货的诉求，这种直接把人推到售后的做法，严重损害了消费者的权益。此次事件并不是泡泡玛特的个例，不是小概率事件，泡泡玛特对于其售出的商品无论是明品也好，还是盲盒产品也好，透明的盒子都敢直接以次充好，递到消费者手上，那还有数不清，数以亿计的被装进了盲袋里面发售的商品呢？因为泡泡玛特对于出品的商品没有进行严格的质检把控，导致无法确认装进盲袋的商品是好是残，很多当返厂换货发给顾客的由于还是盲盒，会出现多次返厂的情况，严重消磨顾客的耐心，对于其品牌文化，服务理念，完全无法认同，他们并没有保障消费者的任何权益，希望有关部门严查。我希望泡泡玛特skp门店针对此次事情“真诚”的道歉，应当受到相应的惩处，泡泡玛特理应完善售后服务，出售商品的各项流程应当更仔细严格，不应该在明知道产品有问题的情况下还直接递给客户，让其找售后，此事对我造成了巨大影响，希望泡泡玛特尽快处理换货诉求，不应该让消费者一次次的跑，换货过程中减少对消费者的不便，我需要泡泡玛特针对其此次出售残次品，给我一个合理的解释和道歉。
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
