泡泡玛特包裹破损拒退换
5月1日我打开包裹，发现里面的盒子有明显的破损，我联系小程序官方客服要求退货，商家让我等了两天回复只能换货或者补偿30元优惠券，我不接受他们不给我退货退款，娃我没有拆开，有明显的破损痕迹。我从5月1号就开始申请，期间各种拖延。
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
泡泡玛特客服虚假承诺致活动奖励受损
泡泡官方客服虚假承诺，误导消费，事后违约
2026年6月29日，本人参与泡泡抽盒机"月度累计100抽得小精灵"活动，已完成88次当月累计消费万余元。下单前主动咨询官方客服"卡牌是否算抽盒次数"，客服明确文字答复：是算抽盒次数的宝宝
基于该官方答复，下单3笔卡牌，共计117元，付款完成后系统未累加次数。客服当即改口称卡牌不计入，推翻此前承诺。列举规则页面作为解释，但此页面规则原文列举的不计入类别为"萌粒、福袋、魔力屋等"，卡牌不在列举范围内。无法回答质疑，提出5元优惠券补偿，拒绝后转接专员。当天晚上收到专员客服电话称补偿20元优惠卷，拒绝后要求客服向上反馈，被告知没有其他投诉通道。
6月30日晚本人二次询问官方客服同一问题，对方再次答复"是的"。两天内官方客服对同一规则给出多次相互矛盾的答复。是否企业内部存在系统性的引导机制？
6月30日/7月1日/2日多次接到泡泡玛特客服电话，仍旧无视本人诉求，仅愿意通过小额递增优惠卷，解决此事。并告知“无论如何投诉，只有此解决方案”自认"客服解答有问题"，确认线上客服为官方自有人员，非外包。
截止目前，因商家长期拖延处置，6月活动现已结束，彻底无法补齐抽盒次数领取活动奖励，造成既定损失。
诉求：
1.补发小精灵两只（一只为原始承诺应得，一只为被投诉方拖延导致活动截止的赔偿）。不要求退款，要求履行承诺。
2.针对本次误导消费、客服答复混乱一事作出书面解释，并公示整改方案、完整有效的投诉升级渠道。
现有证据： 客服文字承诺截图、矛盾答复截图、活动规则截图、订单记录、通话录音（含对方自认过失及官方客服身份确认）
投诉问题
态度差/不处理
处理中
泡泡玛特盲盒订单超期未发货且拒退
2026年6月27日，本人在微信泡泡玛特抽盒机小程序下单价值63元DIMOO盲盒，订单状态始终为待发货，实物未出库、塑封完好，商家无任何商品损耗。*台仅以线上虚拟预览款式为由，利用支付页面小字格式条款强制拒绝未发货订单退款，该条款属于单方面免除经营者责任、加重消费者责任的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》。诉求：全额取消订单，退还货款63元。
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
泡泡玛特未发货却拒退345元
本人在6月份前后共购买五个商品，订单编号BL74**********************06、BL50**********************51、BL74230164733101781524480666共三个，累计实付金额345元。订单状态为线上虚拟拆盒、商品存放*台盒柜，本人从未点击发货，商家未发出实物、无物流单号，商品全程留存商家仓库，未完成交付。
因个人原因不再需要该商品，我多次联系泡泡玛特在线人工客服申请全额退款，商家统一以“线上拆盒已知款式不支持退款”为由拒绝办理。
商家单方面设置“线上抽盒不退”规则属于不公*格式条款，违反多项法律法规：
1. 《消费者权益保护法》第二十五条：网络购物适用七天无理由退货，盲盒不属于法定排除品类；商品未发货、未交付，不存在商品损耗，商家无权扣留货款。
2. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
3. 《盲盒经营活动规范指引（试行）》：经营者不得利用不公*格式条款规避自身义务，不得无故拒绝消费者合法退款诉求。
4. 《民法典》第四百九十六、五百六十三条：未发货订单消费者有权解除合同并要求退还预付款，未显著提示的免责条款不产生效力。
商家仅线上虚拟查看款式，实物从未交付，完全不影响二次销售，却强行拒绝退款，属于强制交易，严重侵犯我的合法财产权益。
现提交证据：订单截图（盒柜存放、未发货）、客服拒绝退款聊天记录、支付凭证。
诉求：
1. 责令商家立即为该订单办理全额原路退款345元
2. 要求商家整改不合理的不退换霸王条款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特盲盒预售不告知且拒退
我在2026年6月25号下午购买两个盲盒产品，因为比较喜欢这个款式立马点进去选择选盒购买，没看到是预售产品，预售的时间太久了一个月的时间我就想退了去线下买，结果一开始联系不到客服一直是机器人回复，烦得很，后面联系到人工了说不能退属于什么盲盒特性，盲盒特性我没影响你售卖啊，我说行，那给我发货吧我不退了，然后又发不了，我又不影响二次销售，你连货都没发，就不给退，不是霸王条款吗，是觉得品牌大就可以整些乱七八遭的条款吗。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
泡泡玛特小程序未发货拒退款
2026年6月25日，未成年小孩在微信*台小程序泡泡玛特里购买了三件盲盒，商品并未发货，要求商家退款，商家拒绝。未发货/未同意开盒，商家以“线上开盒不退”拒绝退款；依据《盲盒经营行为规范指引》《消保法》，线上虚拟开盒不退属无效格式条款，非实物拆封不应拒绝退款；要求全额退款。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、退货不退款
已完结
泡泡玛特盲盒未发货且拒退全款
本人于3026年6月25日在泡泡玛特微信小程序抽盒机下单盲盒，仅线上虚拟揭晓款式，订单至今未发货，实体盲盒没有拆封，商品完好，不影响二次销售。
我申请拦截包裹、取消订单并全额退款，商家以“线上开盒”为由拒绝处理。
线上查看款式不等于实物拆封，商家自行设置“一经开盒概不退款”的格式条款，排除消费者解除订单的合法权利，违反《消费者权益保护法》以及盲盒经营规范。
诉求：立即拦截物流，将货款全额原路退回。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、退货不退款
处理中
未成年误购泡泡玛特商品拒退
2026.6.23未成年在微信小程序泡泡玛特*台购买的第一次购买不知道规则 未成年在我不知情的情况下购买的 错误下单了 规定是8岁及8岁以上 购买人未满8岁 客服让我补充凭证 我补充了凭证 还是不让我退款我要退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
未成年人在泡泡玛特微信*台购买盲盒无法退货
2026年6月23日我儿子(未成年）在泡泡玛特微信*台买了九件盲盒，无法退货，系未成年人操作。。
投诉问题
霸王条款
处理中
泡泡玛特预售盲盒不发货且拒退款
商家预售盲盒，商品未发货，以“线上抽盒不退”霸王条款拒绝消费者退款，预收货款拒不退还，侵犯消费者公*交易权。
投诉问题
定金预售问题、超时不发货、霸王条款
处理中
