泡泡玛特抖音与微信价格及发货差异
抖音价格比微信小程序便宜80块 而且抖音卖现货微信卖预售两个月
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特盲盒不退不换属霸王条款
*台“盲盒不退不换”是霸王条款，排除消费者法定权利，无效
*台过错：要求提供购买现场监控视频属于不合理、无法实现的举证要求——家庭无监控、无法提供，*台应自行核验（订单IP、支付环境、账号登录记录），而非转嫁举证责任
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特哭娃盲盒严重质量问题拒退换
分别在泡泡玛特*台小程序里买了两份订单，每单里面都有哭娃盲盒。存在质量问题。两个盲盒酷娃都有质量问题，其中一个有开线和眼泪气泡按不出来的现象，以及脸部严重变形。歪扭另一个外漏里面的填充物，并且也是眼泪气泡按不出来。为什么不同意换货？是因为这个酷娃盲盒严重存在质量问题，批次质量问题。因为我之前在线下买了一个也是质量问题，换了两次还存在质量问题的现象，最后退货了，不想放弃，又在线上小程序里买了两单，结果依然和线下的一样，存在严重的质量问题。但当我再次要求退货，不同意换货了，这回小程序客服告诉我不可以。下方上传的图片分别是两个颜色的库娃盲盒，明显能看出问题所在。图片里还有订单相关的订单单号，现在联系小程序客服不易解决，让我等待电话。让我等电话说48小时给回复，目前为止已经超过48小时，还是没有回复，不给解决。
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商品破损、退货不退款、联系不上客服
处理中
泡泡玛特抽盒机小程序自动扣款不处理
今天在泡泡玛特抽盒机小程序抽了个盲盒，刚开始下单的时候，没有点击支付，不知道为什么跳转到支付页面自动支付了，打售后电话，说是我自己点了，付的款，我把情况说了，客服不处理，说是个人行为。还说让我录屏，这种突发情况 ，谁会录屏。
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态度差/不处理
处理中
泡泡玛特微信小程序自动折盒致误购不退款
2026年4月6日，在泡泡玛特微信程序中购买了一款商品，因为本人第一次线上购买，不了解它的运行机制，搜索后直接付款系统自动折盒。仔细核对，才发现这不是本人想要购买的商品，联系客服，客服说不予退货，但是商品没有发货。而且不同类型商品名称却相似，太具引导性，一不小心就买错了，拆盒机制也有问题，非本人操作自动拆盒，中途购买失误也不能取消，付款即不退。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
泡泡玛特换货商品破损且包装简陋
本人从官方抽盒机公众号购买玫瑰低语时，到货后发现瑕疵申请换货……官方说无库存申请调货，结果调货回来的用劣质快递盒包装没有任何保护措施导致商品断裂，快递盒全部破损
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商品破损
处理中
泡泡玛特盒机系统异常诱导消费拒退款
【投诉事由】
本人在泡泡玛特线上盒机购买盲盒，两次总购买四个盲盒后，系统突然跳转到另一个大盒，且仅剩4个空位，且位置高度重合（本人并未察觉到跳转的问题），因此下单了剩余的盒，买到了多个重复的货品。本人质疑系统异常，要求退款。
客服不仅拒不承认系统问题，反而以"在线拆盒不支持无理由退款"为由拒绝，并在沟通未果后强制结束会话，导致本人需重新排队且无法投诉。
【投诉焦点及法律依据】
一、涉嫌欺*消费者、诱导消费
1. 系统异常疑点重重
•第三次购买时，盒机剩余位置和先前两次下单的（除了一个与先前重复之外）空余位置全部重合
•那一个重复位置恰好位于最边缘，其他位置却能对应
•客服无法对此作出合理解释，仅以”后台查询”搪塞
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
泡泡玛特作为经营者，有义务保障其线上盒机系统的公*性和透明度。系统出现异常却拒不承认、不予解释，已涉嫌侵害消费者的知情权。
2. 诱导消费嫌疑
满盒状态下消费者基于”公*抽选”的心理预期进行购买，而当盒机在购买时突然出现跳转（跳转到另一个大盒，消费者根本察觉不了），消费者的抽选概率已被实质性改变。泡泡玛特未对系统异常作出说明，反而继续允许消费行为发生，涉嫌诱导消费。
二、霸王条款——违法限制消费者退款权利
1. 泡泡玛特对消保法25条的适用存在严重错误
（1）盲盒产品不属于法定除外商品
盲盒产品为实体商品，不属于上述第（一）至（四）项规定的任何一类。泡泡玛特将其强行归入”其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，存在以未履行”确认”义务与商品性质认定错误的问题。
（2）“线上拆盒”不等于”拆封”
客服声称”支付完成后即线上拆开知悉到具体的款式，所以虽然订单未发货，但已知悉具体款式属于线上拆封”。《消费者权益保护法》第25条第（三）项中的”拆封”，针对的是实体商品的物理包装（如音像制品的塑封、软件的外包装等），而非虚拟的”线上查看”。以”线上拆盒”为由拒绝退款，属于扩大解释法律条款，侵害消费者合法权益。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
泡泡玛特订单无法退款且未发货
无法退款，没有发货，点不了取消订单无法退款
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定金预售问题、超时不发货
处理中
泡泡玛特盲盒多处瑕疵缺配件拒退
你好，3.17在泡泡玛特机器人商店买了几个盲盒，其中有几个都有瑕疵，有一款瑕疵多，还缺少配件，联系客服说明了，要退货退款，他们强制要求不能退，只能换，我不认可他们方案，反正就那几句车轱辘话来回说，你把产品留下来给你20元优惠券，你商品那么多瑕疵，还缺少配件，你让我留下啦干嘛，您们质检不合格的，别人就应该留着您们瑕疵品？每次联系就是车轱辘来回说，处理售后跟Ai似的，瑕疵商品到现在都没处理！
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商品破损、态度差/不处理
处理中
孩子偷抽泡泡玛特盲盒要求退款
晚上孩子玩我手机自己偷偷抽的，抽完之后，怕挨打告诉我了，我们不需要这个
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霸王条款
处理中
