丰巢快递柜误投致丢件且拖延处理
网友保保_vvqBLV1F
5月23日12:51，本人在杭州市文二路70号南丰巢快递柜投递退货包裹（单号SF51*********87），因设备屏幕显示不清，误投另一开放格口。意识到有可能投错后，本人于12:53分取消寄件想要取回物品，但原格口无法打开。12:56，投递仅过五分钟，我致电丰巢客服求助，客服表示核实监控后才能打开格口。鉴于物品退货有逾期时间，23日傍晚、24日中午、26日晚，本人反复致电丰巢催促尽快核实，至26日20:36，客服才回电，声称三天前有快递员开箱发现包裹。在无任何信息登记的情况下，快递员随意将包裹放在柜机旁的小区保安室。我第一时间赶往现场核实，保安表示从未签收保管此件。当晚20:48、27日傍晚、28日中午，我接连致电跟进，丰巢始终未予解决。29日16：11丰巢突然改口声称无法联系当事保安，时隔事发整整六天才出具所谓监控结论，单方面定性为我方误投，拒全额赔付。该结果我坚决不予认同。30 日丰巢又改口当事保安已返乡失联，截至6月2日，遗失货品依旧下落不明。 质疑：事发23日客服便承诺核查监控，消费者多次致电反复沟通求助，却拖延至 29 日才出具监控相关说法，掌握监控资源却拒不第一时间核查处置，拖延处置直接造成包裹遗失；柜机显示故障、寄件柜门失灵属丰巢设备运维失职，快递员胡乱存放，不留台账是企业用工管理漏洞，丰巢全程反复改口、层层推诿，理应承担全部赔偿责任。
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