高顿教育VIP课程服务质量差且拒退费
网友保保_mw3XjVxB
处理中
本人于2026年3月底，花费14800元购买了贵司26届求职全年VIP辅导课程，为孩子应届生求职上岸保驾护航。但自3月至5月两个多月服务期内，首任师资不合格：无有效督学跟进，择岗全是群发信息无个性化规划，因些申请更换老师，更换老师后，师资专业能力，服务质量仍不达标，孩子参加笔试故让他们划一下重难点和高频考点。学管老师扔了一堆资料到群里说：这是高顿的教研资料，只能帮到这里了！致电高顿总部协调。结果总部的负责人对我说：你就是转到总部也做不到每日督学。这让我感到很震惊，甚至怀疑她是否是总部负责人！高顿VIP的服务核心价值在哪？故申请全额退费14800元！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
连个称谓都不改一下，你们就是拿这一套说辞来应付和拖延消费者的吗？
用户补充投诉
补充内容
我是家长！从周一（6月1日）学管老师跟我说，我的退费问题转由客诉老师，但至今无任何人和我取得联系！6月1日前多次打贵司投诉电话要求总部质监彻查也没有反馈～
企业跟进
跟进内容
同学您好，关于您反馈的问题我们已经安排专人处理，会尽快与您再次取得联系，如有补充或疑问可联系客服热线400-600-8011，感谢您的理解和配合。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
