美团外卖骑手未送达且拒退款
网友保保_gFo4Ly1L
处理中
2026年6月2日在美团APP*台购买无锡滨湖区食拌焗牛肉饭和单独加购牛肉，后续出现骑手未送达点送达问题。 订单十点半左右下单，原本预计11：26送达，并提前打了送达电话，等到11：32我到达的时候并没有送达，我等到11：43开始尝试联系骑手联系不上，于是开始联系美团客服，直到下午3点左右拨打10****45投诉后才联系上美团，期间打电话线上都没有人理会。 但是人工说不给退款，没有原因，需要退款找商家，商家正常出餐。于是我尝试申请退款，但是美团不让退款，商家帮我联系美团，美团却说已经退了，并且给我打虚假电话说退款，晚上七点五十左右又改口说不给退款，联系不上骑手，是他们监管不力，但是不给退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
