唯品会销售不粘锅粘锅拒退
网友保保_wj1x2mgR
本人于5月20日唯品会下单康巴赫不粘 投诉内容 锅,收到货正常使用一次烹饪发现锅并 没有广告宣传的持久不粘粘锅，便立即 预约退货退款。 5.24日商家收到退货后拒绝退款，理由 为有使用痕迹，影响二次销售。期间我 已连续维权十多天，反复与商家、唯品 会客服沟通无果，均漠视粘锅事实拒不 退款。一口锅，肯定要使用才能知道好 不好，但凡使用，肯定有痕迹。商家广 告宣传的持久不粘锅才是真的不粘锅， 宣传的365天维权无忧，却反复无理由 拒绝消费者正当维权。同时，唯品会* 台客服依旧推诿，每次以一个短信告 知，无法退款并且强买强卖，坚定告知 我将把锅寄回并且到付顺丰邮费。 为此，我也在唯品会维权邮箱投诉事 件，希望会有新的方案。结果被*台狡 辩为我提供的图片证据是糊锅不是粘 锅，依然不予退款。再次联系他们，承认了粘锅事实，但狡辩说是使用不当造成的，而且也不能百分百保证不粘锅，话语自相矛盾。 根据法律规定，质量问题退货不以"商品完好"为前提条件，商家不能以"影响二次销售"为由拒绝履行质量担保义务。商品存在质量问题，本身就是商家应当承担责任的事由，与是否影响二次销售无关。具体到不粘锅， 《产品质量法》第四十条规定， 售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的， 销售者应当负责修 理、更换、退货；给消费者造成损失的，还 应当赔偿损失。不粘锅的核心宣传卖点就是“不粘” 1如果实际使用中出现严重粘锅或涂层脱落，就属于不具备产品应当具备的使用性能， 商家有义务承担三包责任。
投诉进度
