中国移动佛山宽带IPv6上行限速致NAS失效，要求恢复50Mbps速率

本人为中国移动佛山地区家庭宽带用户，自开通宽带以来，一直合法合规使用网络，主要用于家庭 NAS 数据同步、远程视频串流及个人云服务，未安装或运行任何 PCDN、网心云、赚钱宝等商业分发类软件或设备。 使用期间发现，IPv6 网络上行速度被严重限制（实测仅 50–60 kbps），而套餐正常上行带宽为 50mbps。经多轮测试确认： IPv4 因处于 NAT4 级别，无法用于远程访问； IPv6 虽分配全球单播地址，但上行被限速，导致 NAS 串流卡顿、远程桌面无法使用，基本丧失连接家庭设备功能。 运营商应保障用户 IPv6 网络服务质量： 工信部通信〔2018〕77号：《关于贯彻落实〈推进互联网协议第六版（IPv6）规模部署行动计划〉的通知》明确要求：“基础电信企业为固定宽带用户分配 IPv6 地址”，并“开启 IPv6 业务承载功能”； 工信部联通信〔2021〕84号：《IPv6 流量提升三年专项行动计划（2021–2023年）》规定：“新开通的家庭宽带应支持 IPv6”，“持续提升 IPv6 网络运营维护、故障排查等服务水*”； 2024 年工信部“网络去 NAT”专项工作通知：强调“不得以防范 PCDN 为由，对普通用户实施‘一刀切’限速或关闭 IPv6 服务”。 本人理解运营商需防范非法 PCDN 行为，但不能因此剥夺合法用户的合理上行带宽使用权。 现正式投诉并提出以下诉求： 立即解除对我户 IPv6 上行带宽的不合理限制，恢复至套餐约定的上行速率； 如确因安全策略需管控，请提供非 PCDN 用户白名单申请通道，允许用户通过承诺书、流量审计等方式证明合规使用。

投诉进度

企业跟进

2026-06-05 09:47:49

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-06-04 17:31:43

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-04 17:31:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-03 22:00:13