中国移动宽带强制捆绑机顶盒并长期违规扣费
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本人手机号：135****9386，实名：刘颖 本人于2019年7月办理中国移动宽带，被强制捆绑机顶盒/IPTV，安装时未告知每月扣费，未提供任何资费确认凭证，属于隐瞒资费、欺诈消费者。 机顶盒安装后从未接入电视、从未开机、从未登录、从未使用任何IPTV服务，无任何使用记录，属于未提供服务却长期扣费。并且要求运营商提供使用记录，对方拒不提供。 自2019年7月至2026年5月，83个月被私自扣费共计4150元（每月50元），期间未收到任何开通提醒、二次确认、扣费通知。 本人已于2026年5月27日拨打10086投诉（工单编号：09100WWPX448K1，客服工号：GD0679），要求退还全部违规扣费、取消机顶盒业务、退费到本人银行卡。但中国移动拒绝退费到银行卡，只允许充话费/抵扣，且以“必须先归还机顶盒”为理由拒绝退费，属于霸王条款、违规捆绑。 根据《电信条例》《消费者权益保护法》，运营商不得强制捆绑业务、不得隐瞒资费、不得限制用户选择退费方式；未使用服务不得收费；退费与设备归还属于两个法律关系，不能以归还设备作为退费前提。 申诉请求： 1. 全额退还机顶盒/IPTV违规扣费 4150元； 2. 退费到本人名下银行卡（姓名：刘颖，中国工商银行），不得充话费、不得抵扣； 3. 立即取消机顶盒/IPTV收费业务，停止扣费； 4. 不得强制捆绑机顶盒，不得拒绝退费或拖延处理； 5. 书面答复处理结果。 证据：账单截图、10086通话录音、工单记录、无使用记录证明
投诉进度
