联想游戏渠道服充值未到账拒退款
网友保保_5ov5Uvfr
本人于2026年6月2日，在联想官方应用商城内搜索并下载《奥特曼传奇英雄2》手游。因该软件为联想官方应用商店正规上架应用，页面无任何醒目提示告知为非官方正版、专属渠道服，作为普通消费者，我完全有理由认定该游戏为官方正版，并基于对联想官方*台的信任正常下载、体验、充值。 随后本人在游戏内正常操作、网络全程通畅的前提下，付费198元购买游戏永久特权道具卡。本人支付流程顺利完成、钱款已成功扣款，收款方为北京神奇工场科技有限公司。 但本人付款后，游戏承诺的永久特权道具始终未到账、未生效，本人自始至终未享受到任何对应游戏服务、未获得任何对应道具权益。 发现问题后，我第一时间主动联系神奇工场官方公众号客服，如实反馈充值扣款成功、道具未到账的问题，并合理、合法要求全额退还198元充值款项。 但神奇工场客服全程恶意推卸责任，在无任何后台数据证明、无任何客观证据的情况下，强行将服务故障责任归咎于消费者个人，谎称是本人操作不当、网络不稳定导致道具未到账。 该说辞完全不合逻辑、纯属恶意甩锅： 若真为本人网络或操作问题，根本不可能完成扣款交易。钱款能够顺利被商家收取，足以证明本人支付操作、网络环境完全正常，全部问题均为商家服务器、渠道服充值系统故障导致。 更为恶劣的是：商家拒不履行退款义务，不解决自身系统BUG问题，反而强制诱导、胁迫消费者再次充值，声称“再次购买无需交钱即可补道具”，试图捆绑消费、变相强制我继续接受其不稳定、无保障的渠道服服务，严重侵犯消费者自主选择权与公*交易权。 本人在不知情的情况下下载渠道服，该渠道服充值系统极不稳定、履约无保障，我已完全不信任该渠道服务，明确拒绝二次任何操作，仅要求原路全额退款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 本次交易中，我全款预付费用，商家收款后拒不提供对应商品服务、履约失败，已构成明确消费违约。我依法享有全额退款的合法权利，商家无理由拒绝退款、恶意归责消费者、强制捆绑二次消费的行为，严重侵害消费者合法权益，恶意扰乱线上消费市场秩序。 本人诉求唯一且合理：要求北京神奇工场科技有限公司立即全额原路退还本人198元充值款项。
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