欧派橱柜板材批量脱胶鼓包，拒履免费更换承诺
网友保保_ozZlaSna
本人于2020年4月13日在惠州市大亚湾居然之家的欧派专柜，签订欧派整体定制橱柜购货合同，橱柜在2020年11月完成上门安装，自2022年起橱柜门板、侧板陆续出现脱胶、鼓包、开裂变形问题，属于板材原生质量缺陷，非人为使用损坏。 现已找到当年原始购货合同，合同通篇没有任何文字约定5年质保、保修时效相关条款，商家无权私自以“质保到期”为由拒绝售后。 问题初期联系售后时，工作人员通过微信明确承诺：柜子后续坏了就可以更换，让我放心相信欧派售后，全程并未告知更换服务受质保期限限制。基于该口头+微信承诺，此前已有8块鼓包板材完成免费更换。但该产品存在持续性批量质量通病，现又新增3块板材出现脱胶鼓包，累计损坏板材11块。 现商家突然改口以过质保期为由拒绝免费换新，只同意用胶水修补。厨房属于高温高湿环境，胶水粘补治标不治本，短期内必然再次开胶鼓包，我坚决不接受该敷衍维修方案。 依据《民法典》及《消费者权益保护法》，微信聊天记录属于合法有效的电子约定，商家做出的终身坏损可换的售后承诺具备法律效力，不能单方面随意违约。 我的诉求： 1.立即对本次新增的3块故障板材免费整体换新，拒绝胶水简易修补； 2.因板材存在批量先天质量问题，后续正常使用中极易反复出现同类脱胶鼓包故障，要求商家出具书面承诺：橱柜正常使用过程中，后续再出现板材脱胶鼓包，继续履行免费更换义务，不得再拿质保到期推诿售后责任。 本人持有原始购货合同、历年微信售后聊天记录、过往板材更换记录、各时段板材损坏实拍照片等全套证据，恳请*台依法介入协调处理，维护消费者合法权益。
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