小红书拒退榴莲订单全额费用及霸王条款
网友保保_lnA34q2x
本人于2026年5月25日在小红书*台入驻商家店铺下单购买三颗榴莲，收货开箱查验后，三颗榴莲全部为生包状态，果肉僵硬完全无法食用，商品达不到食用标准，属于质量不合格产品。2026年5月31日我在*台售后通道发起维权，并按照*台要求完整上传全部维权证据，包含榴莲实物搭配快递面单实拍照片、榴莲按压验证生包的实拍视频、坏果丢弃留存凭证、订单详情截图以及小红书储值优惠卡使用记录。但小红书客服没有合理依据，不断额外增加举证要求，仅以按压视频没有同步拍到快递面单为由不认可我提交的全部证据，拒不核对图片与视频里的榴莲为同一货品，直接驳回我的售后申请。在产品质量问题没有核查清楚、全部证据没有核验完毕的情况下，*台擅自关闭售后工单，只同意退还现金实付金额112.34元，对于订单消费中实际抵扣的*台开卡礼20元、储值卡优惠66.66元，合计86.66元的优惠权益不予退回、不予折价赔付，*台依靠自身单方制定的格式规则，规定订单无法全额退款时已使用优惠直接作废、卡券不予返还。后续6月4日*台客服给出正式答复，明确表示只要商家不承认商品存在质量问题，*台就不会介入裁决售后，将售后处置权限完全交由商家，拒不履行*台法定监管和纠纷调解责任，对于我因本次售后产生的卡券财产损失只以无法赔付为由敷衍推脱。本次订单实际支出总成本为现金112.34元加上开卡礼20元、储值优惠66.66元，共计199元。因商品本身存在质量瑕疵，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《民法典》等相关法律法规，商家理应全额退还订单全部实际花费，*台单方面设置的优惠作废条款属于不公*无效格式条款，不能用来侵占消费者已实际消耗的卡券权益。*台随意抬高举证门槛、无故否定有效证据、偏袒入驻商家、怠于履行*台监管义务的行为已经侵害我的合法权益，现正式诉求：全额退还订单总金额199元，对我连日沟通维权产生的各项损耗予以合理补偿，同时要求涉事*台就不合理售后规则以及违规处理售后进行道歉。
投诉进度
