美的冰箱维修不规范致反复故障
网友保保_6puTu9Jd
19年在京东*台购买的美的冰箱BCD-228WTPZM(E)，26年1月冰箱不制冷，1月28日通过美的官方报修，1月30日美的售后维修的上门检测说是压缩机坏，需要更换压缩机，31日师傅上门更换压缩机，更换过程中不确定是否有进行抽真空和压力测试，当时冰箱使用恢复正常，2月4日师傅上门拍照，发现压缩机出来的铜管上有结霜，他说是雪种加多了，然后他手动将压缩机旁的泄压阀打开释放雪种，过程中未使用压力表。4月28日我发现冰箱冷藏室开始不制冷，随后微信告知师傅，师傅说让断电1小时在看，重启后发现还是不明显。中间还反馈过压缩机声音不对，直到5月28日，发现冷冻室的冰袋也解冻成水了，我在系统下单后师傅才到现场检测说是漏雪种且过了保修期需要拉修，费用470元，我没同意。随后5月29日11点开始我打美的官方400服务电话反馈，客服说向上反馈后24小时回复，然后就给下了个服务单，一直等到第二天下午没有收到任何反馈，我继续打400电话，说明了我的诉求和疑问，他们又说24小时内反馈，还是下了个服务单，就这样重复直至6月4日，我没有收到任何的反馈，每天都需要的打电话过去询问结果，然后每天换个人说了解情况向上反馈，24小时内联系我。。。。官方的客诉电话太不把客诉当回事了，就这样一直拖着。 我的诉求有1.请确认冰箱更换压缩机是否必须抽真空，做压力测试；2.维修师傅第一次维修时是否有按要求操作？3.第一次的漏操作会不会造成第二次的漏雪种故障出现？4.如果前面的3条确认是漏工序导致的我的冰箱该如何处理？5.美的官方投诉客服能不能安排专人跟进主动反馈进展，不要每次都需要我来问。
投诉进度
