京东擅自关停以旧换新订单致补贴灭失
网友保保_2ksK6cUe
5月27日我在京东下单，参与官方以旧换新购买手机，实付8999元，其中原价9499-旧机回收款1198-换新补贴1165-500国补=实际购机成本6636元，旧机先被爱回收上门回收，新机出现外观瑕疵，我仅申请原订单换货，未同意拒收、取消订单，但京东私自指令快递员拒收、单方关停订单退款，构成违约。 订单被无故关闭后，原订单绑定1165元以旧换新补贴直接无法享受，同时商品在此期间出现降价500，本可享受价保500元也无法履行。 因旧机无法退回，无法再次参与以旧换新，我被迫原价8999重下单购机，额外产生采购成本损失，后续协商：京东约定我新机订单签收满7天兑付1165元补贴，赔付500元价保损失（已赔付） 除此之外，我主张额外赔付200元现金，弥补因商家私自关单、商品降价、反复维权给我带来的损失，京东拒绝现金赔付，只愿用手机1年延保顶替，我不接受后京东要挟：不同意延保就拒发1165元补贴，捆绑胁迫侵害我的合法权益，商家上述行为违反《消费者权益保护法》，侵害本人知情权、自主选择权、公*交易权、依法求偿权：未经许可擅自关单造成补贴灭失、商品降价亏损；事后出尔反尔，附加不合理条件、捆绑强制消费。 投诉诉求： 1、按此前协商约定，无任何附加条件现金支付1165元以旧换新补贴，拒绝延保、优惠券抵扣； 2、现金赔付200元违约补偿
投诉进度
