Soul账号核心功能被封，会员权益未兑现
网友保保_H971hDlz
处理中
本人Soul账号被*台封禁建房、派对上麦、图文打字三项核心功能，该软件主打语音派对、建房互动、图文聊天，三项关键功能全部受限，账号基本丧失使用价值，无法正常体验APP主打服务。 账号前期正常合规使用，无明确违规提醒，限制功能后多次找*台客服申诉，官方拖延、敷衍，迟迟不核实处理封禁缘由、不解除功能限制。本人此前在*台充值现金、开通月度/年度会员、参与付费抽奖获取道具奖励，会员为预付式付费服务，付费对应的建房、上麦等权益全部无法兑现。 依据《消费者权益保护法》，*台收取服务费却单方面关停核心服务，属于未履约服务，现提出两点诉求： 1. 立即解除账号建房、派对上麦、图文打字功能封禁，恢复账号完整使用权限； 2. 若*台坚持限制功能使用，全额退还剩余未到期会员费用、剩余充值余额，折价赔付付费抽奖所得道具。
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