联通虚假宣传隐性收费及消费欺诈
网友保保_0uoqQRLh
处理中
2020年办理手机号155****6015（归属地青海西宁），工作人员宣传套餐19元/月，联通官方APP至今公示套餐19元/月。办卡时工作人员催促签字，刻意隐瞒格式合同暗藏额外扣费条款，本人一直以为是19元套餐，今年欠费后接到联通电话才知晓实际月扣49元，无故多出30元流量、语音包。2022年联通又未经本人确认私自开通15元/月腾讯游戏增值业务；2024年8月单方面上调扣费至每月68元。日常频繁产生百元级超额流量费，联通私自设置600元扣费上限，放任高额扣费。2026年4月7—8日，联通短信自认所有附加业务均系联通工作人员私自开通。联通利用格式合同设置隐性收费，事后借制式合同规避责任，存在虚假宣传，已构成消费欺诈。 诉求：1.退还全部超出19元的违规多收费用、超额流量费；2.联通存在消费欺诈，依法19元除外多收费用退一赔三；3.依法对联通违规行为查处。 专员联系我麻烦联系我注册手机号
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
因联通官方app系统限制，早年历史账单无法本人完整调取，暂粗略核算：违规多收月租、私自开通增值业务、不合理超额流量扣费合计3000元以上；后续调出往期账单，再据实调整总额，退费及三倍赔付按照最终查实的实际扣费金额结算。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
