荣耀600超级版手机异常发热要求退货
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被投诉方信息 名称：荣耀官方授权服务中心 地址：南京市江宁区同曦商业广场 统一社会信用代码：91****15MAEWQFHB27 投诉诉求 1. 要求被投诉方立即开具退货退款证明，协助办理退货退款流程，全额返还购机款； 事实与理由 本人于2026年6月1日，在被投诉方授权店铺蚌埠淮上区荣耀授权体验店处购买了一部“荣耀600超级版”手机，配置为12GB+512GB，[交易金额为 3699 元（含国补 500 元），附转账记录/收据]。 购机后，手机在日常使用中出现严重发热，远超正常范围，具体表现如下： 截至6月4日，本人在室温约27℃的室内环境使用，未运行任何大型游戏，仅正常使用“抖音”及“番茄小说”两款常规软件，手机温度便飙升至38℃。手握时有明显的发烫感，已严重影响正常使用体验。 本人认为，上述发热情况属于产品性能故障或质量缺陷。理由有三： 其一，日常低频应用不应引发此等高热，此属异常发热； 其二，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，存在性能故障的，消费者有权选择退货； 其三，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定退货。 然而，当本人于6月 3 日前往荣耀官方授权中心（既该公司名下店铺）沟通，明确提出退货退款诉求时，被投诉方却以“荣耀售后不予受理”为由，单方面拒绝履行退货责任，侵害了本人的合法权益。 鉴于被投诉方的处理态度，本人只能向贵部门求助，恳请贵部门介入调查，核实该款手机是否存在同类质量问题，并责令商家依法办理退货退款。 附件材料 1. 购机凭证（收据或发票照片） 2. 与商家沟通的记录（如有录音或聊天记录） 3. 手机发热时的温度截图或照片
投诉进度
