智行火车票未显著提示退改条款致高额扣费
网友保保_RhgvkFB9
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我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：机票（宜宾五粮液机场-义乌，多彩航空GY7271，2026-04-27）问题：于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。购票时，*台未以显著方式提示该机票的退改限制条款，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅能退还414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。我在4月22日预定当天就有提前告知需要取消，智行火车票客服说不能取消，后面我也一直在申请退费，直到起飞前一天，智行火车票客服回复说我购买的是特惠套餐票，所以取消需要扣几乎全票的手续费，因为第二天飞机就起飞了，让我不得不接受最后的退费，之后再找*台客服却被告知因为购买的是特惠票，所以要扣高额手续费，而且购票时*台未标注“特惠套餐票”，更没有以显著方式提示退票规则，高额扣费规则，侵害了我的知情权。后面航班起飞当日因航司自身原因晚点13分钟，依法应按非自愿退票免收手续费，但*台任然找借口不退，诉求：退还剩余费用或给出其他解决方案。
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