摩天轮票务拒退*台费、客服虚假报备
网友保保_cmpx2CaY
已完结
本人2026年6月5日通过摩天轮票务小程序下单购买周杰伦北京演唱会门票，订单全程一直显示【待接单】，商家未结单、未出票、未产生任何票务履约服务，我未拿到任何票品。我发起退票申请后，*台无故扣留*台服务费拒不退还；*台单方面宣称商家已结单，但【无法出示】商家接单的任何凭证、截图、记录证明，仅口头声称商家接单，强行用自制格式条款克扣费用，属于霸王收费。第二，沟通退费期间，6月5日17：13*台客服承诺后续以021开头的电话回访处理我的问题，本人全程保持电话畅通，无关机、无拦截，却始终未收到*台任何来电，却在18：11收到*台短信谎称致电过我本人且联系不上，以此搪塞售后沟通，虚假报备沟通结果，售后无故弄虚作假，且客服【态度恶劣】。以上提到的问题，订单截图、客服聊天记录、虚假短信、来电记录全部有凭证。我诉求：1、要求*台全额退还*台费；2、责令*台就编造已致电未打通的虚假售后行为对我进行道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
