百度文库未经同意自动扣费60元

网友保保_7bc1dafa 2026-06-06

处理中

请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年5月3日前在百度文库免费试用七天，随后自动开通每月购买服务，无意间发现扣款记在不知情的情况下于2026年5月3日扣费30元，后又在2026年6月3日扣费30元，扣费期间未使用百度文库，在联系该软件客服时，被推来推去，无人处理，本人请求退款总金额60元～百度文库联系方式：400-930-5656

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-06 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-06 03:52:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-06 03:51:24

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投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

60元

投诉编号：

101541929

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