格林豪泰酒店拒退台风+病假订单

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6月5日下单预订**格林豪泰智选酒店(南京新街口王府大街店)**特惠大床房,入住日期6月18日、退房6月19日。因目的地遭遇台风天气,同时本人突发急性肠胃炎、腹泻身体不适,自行买药休养无法出行,提前3天申请取消订单,酒店以订单标注“不可取消”为由,要扣除30%房款手续费、拒绝全额退款。 商家单方设置的“不可取消”属于霸王格式条款,依据《消保法》第四条、第二十六条以及《民法典》496、590条,该限制退改条款不合理、无法律效力。我提前3天取消,酒店拥有充足空档二次售卖客房,未产生实际空置损耗;酒店若主张存在经济损失,请出示真实有效的损失凭证,凭空扣费没有法律依据。 要求:酒店撤销扣费,对该订单做全额退款处理。

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