星巴克专星送送错餐且客服推诿不处理
网友保保_MIR3dB1U
在星巴克app专星送通道下单，订单号720576********938，下单时间2026年6月6日14点44分，下单产品为:1.39元经典凯撒鸡肉卷2.马卡龙。 14点53分收到产品发现，鸡肉卷被送错成25元的蛋香可颂，马上进入app后台线上客服进行反馈，没有得到回复。 于是我于15点01分拨打星巴克4008206998客服热线反馈，客服让我上传到货凭证产品图片后说帮我联系门店确认情况给我回复电话，半小时内给我送我要的鸡肉卷过来 38分钟以后（15点40分）没有接到回复我再次致电40******98，询问客服，客服说给我回了电话，我明确告知没有任何电话进来，客服说了解到门店我下单的鸡肉卷没有货了，所以送了另一款产品给我，说给我赔付饮料券，我告知诉求:退费+门店投诉，客服说给我记录。 15点44分我电话40******98投诉通道，投诉，客服说联系门店了解情况再给我回复电话 15点55分接到星巴克02*******25电话告知说了解到门店送错餐了，不是没有货，我告知客服1.前面和我说没货2.既然送错餐为什么不及时送过来，要求退款+门店当班人员处罚结果告知 16点01分接到星巴克02*******25电话回复说要把我退款申请先取消让下单门店自行与我联系，我告知不需要门店与我联系，只要求退费+处罚结果告知，客服人员仍然告诉我要取消我的退款申请，我说退款是必须的，本就是星巴克送错，其次先后说法不一，要求处罚结果告知，客服静音我的电话，我仍然等待中，客服再次拿起电话让我等专员回复，后面没有下文
投诉进度
