天猫国际客服诱导刮码致无法激活，拒退
网友保保_Zt6Owi7g
审核中
本人在天猫国际店铺购买进口图书，天猫客服主动引导我刮开书本配套二维码涂层，刮开后该二维码无法激活、无法使用对应配套资源。现商家以刮码不予退货为由，拒绝办理七天无理由退货退款。书本实物完好无破损，涂层刮开系商家客服诱导所致，并非我个人擅自拆刮，商家单方格式条款不合理。诉求：全额退货退款，商家承担寄回产生的运费。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
