鲁班到家维修乱收费且泄露个人信息
网友保保_3qS9Or7E
处理中
我要投诉鲁班到家，维修窗台漏水问题：我于2026年6月4日晚下单维修，随即接单，结果师傅迟迟不接电话，随后我于6月6日打通了师傅电话158****7052，对方称其是第三方，会有师傅跟我联系，我一听是这样的问题，随即挂了电话，取消了订单，接着下单了第二单，依旧是同一人接单，我就取消了。随即就有个师傅给我打电话说维修的问题，我也没具体问，说是下午到家来看看情况。说是要注胶，我也没具体问，对方称128一斤，对方没告诉我具体需要多钱，就直接开始操作，操作完了告诉我说要5000元钱。后续通过搜索案例，发现这个材料是三无产品。诉求：退维修费，麻烦尽快处理。注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。 鲁班到家泄露我个人信息，给*子可乘之机，请鲁班到家履行相应责任，退款给我
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
现在对方退给我4000，我对赔付结果不满意。请*台给予补偿。个人信息泄露有一部分*台的责任
用户补充投诉
补充内容
维修人员打电话要挟我，我让他提供产品证明及进货渠道，提供不了，就开始不讲理说难听的话
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年6月4日晚间在鲁班到家*台下单窗台漏水维修服务，现就订单遭遇乱收费、维修人员使用三无产品、*台信息管理疏漏导致受*一事正式投诉，具体经过与诉求整理如下：
一、事情经过
1. 首单下单后*台快速指派师傅接单，该接单人员长期拒接来电，直至6月6日我才拨通号码158****7052，通话中对方自述为第三方人员，并非实际上门维修师傅，我当即取消该笔订单；二次重新下单后*台仍指派同一人员接单，我再次取消订单。
2. 订单取消后，陌生维修人员主动致电联系上门检修窗台漏水，未提前明确维修用料总量、总价明细，仅口头告知注胶材料128元/斤，在未告知预估总费用、未征得我明确报价同意前提下私自开工施工。
3. 施工结束后该人员当场索要维修费用共计5000元，事后我查询同类维修案例、核验施工用料，确认对方所用注胶材料属于三无不合格产品，无生产资质、产品合格证。
4. 本人仅在鲁班到家*台留存个人姓名、住址、联系方式等隐私信息，取消两笔*台订单后非*台指派人员仍精准获取我的报修信息主动上门，怀疑*台存在用户报修信息外泄问题，致使不法人员借机上门欺诈消费。
二、投诉诉求
1. 全额退还本次违规收取的5000元维修款项；
2. *台核查涉事维修人员信息，就用户个人报修信息泄露承担相应管理责任；
3. 对*台入驻师傅资质审核不严、无序派单、信息管控疏漏问题给出整改答复。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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