抖音误判昶悦猫店铺违规，要求解冻货款及保证金
网友保保_sjQvhm5Y
尊敬的*台审核专员： 您好！本店昶悦猫（店铺 ID：27*****63）针对 6 月 3 日违规编号 76***************48“商品大量劣质、描述不符” 处罚提出正式申诉，本次处罚连带冻结店铺货款 20189.31 元及体验保证金，我方不认可该违规判定，现举证说明如下： 第一，店铺牛仔裤货源正规合规，不存在劣质货品。本店合作固定货源厂家，已完整提供进货合同、增值税发票、对公转账凭证以及供货方营业执照；同时商品经 CMA 资质第三方机构质检，面料、做工、尺寸等检测项目全部达标，质检报告随申诉一并提交，商品品质符合*及*台售卖标准，不存在大批量劣质商品问题。 第二，*台判定差评率、品质售后占比超标存在数据偏差。*期差评中多数为同行恶意竞争差评、买家无理索要超额赔偿产生的负面评价，并非商品质量问题。我方已逐条整理差评订单聊天记录，剔除无效恶意差评后，店铺有效品质差评率低于 15% 红线，品质问题订单占比也未达到 30% 处罚标准，不符合批量品质违规的判定条件。 第三，针对所有消费者反馈订单，店铺已第一时间主动协商处理，全部完成退款、换货售后，妥善处理消费者诉求，无遗留投诉纠纷。同时我方已优化商品详情页参数，做到实物与页面描述精准统一，杜绝描述偏差隐患。 综上所述，本次处罚事实依据不足，恳请*台重新复核订单数据与我方举证材料，撤销本次违规处罚，解除店铺货款、保证金冻结限制，恢复店铺正常提现经营。
投诉进度
