美团民宿霸王条款扣费且客服违约
网友保保_XhLZhaJY
本人为在校学生，于2026年6月4日在美团APP预订民宿，订单号：50***************75，实付金额194.35元。因校方临时通知禁止外出，属于客观不可抗因素，导致我无法按计划入住，且房源完好可正常二次售卖，商家未产生任何经济损失。 因行程变更通知时间晚于*台免费取消时限，我只能申请按“不可取消订单”处理，但*台利用格式条款，强制扣除97元高额违约金，仅提供受限民宿优惠券，属于典型的霸王条款，不合理加重学生消费者责任。我已主动提出承担29.9元违约金的协商方案，剩余款项原路现金退款，但*台拒不接受。 后续*台客服主动联系协商，于2026年6月6日承诺退还97元房费，并额外补偿50元优惠券；我明确表示不接受优惠券，希望转为*台余额，客服表示会向上级申请。但2026年6月7日，*台女专员直接推翻前一日的全部承诺，称97元房费能否退还仍需协商，拒不履行此前约定，且50元优惠券转余额的事宜也无任何进展。 美团作为大型*台，不仅以霸王条款侵害学生权益，更存在客服出尔反尔、单方推翻承诺、恶意拖延推诿的行为，严重违背诚信原则，侵害了我的合法权益。现要求*台： 1. 立即履行承诺，原路退还97元房费； 2. 将50元补偿转为*台余额； 3. 停止利用不合理格式条款加重消费者责任的违规操作。
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