支付宝未履行未成年人交易风控义务致资金被盗
网友保保_Ra81xLhZ
处理中
本人系支付宝账号134****9280、139****2036、158****8061实名人，134在使用，另外两个没使用朋友未成年子女现年7周岁，属于限制/无民事行为能力人。2026年4月1日至2026年5月17日期间，未成年人趁本人不备，私自使用本人手机，并擅自盗用本人人脸核验，通过支付宝向他人多笔转账，累计金额人民币78998.68元。上述交易全程本人不知情、未授权、未追认，并非本人真实意思表示，根据《民法典》相关规定，该交易自始无效。本人多次联系支付宝客服维权，*台始终以“转账已到账无法直接退回”“建议报警”为由拒绝协助追回款项，未履行支付*台对未成年人交易的风控义务与事后协助责任，无视未成年人支付保护相关法规，人脸核验风控存在重大漏洞，侵害了本人作为消费者的合法权益。本人多次向支付宝客服反映情况*台始终以“建议报警”为由拒绝协助追回款项未履行支付*台对未成年人交易的风控义务，目前我向多个软件投诉支付宝均不受理，我也没办法了，我就希望给我退款现在我一分钱都没有了，支付宝客服推诿不给退款，不尽责推卸责任于我，多次联系都是一分钱也不能退，我感到很伤心真的希望能帮助我退款谢谢您，希望惩罚支付宝，支付宝仅用我刷过几次人脸就一口咬定我账号没有问题，可是我真的没付款真的不知情啊
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