啄木鸟家庭维修虚假承诺乱收费
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投诉对象1：重庆啄木鸟网络科技有限公司（微信账单商户主体） 投诉对象2：北京抖音信息服务有限公司（抖音*台主体） 一、投诉事实与经过 本人于2026年6月5日，通过抖音*台下单预约“啄木鸟家庭维修”的灯具维修服务。 下单前，*台客服及上门维修师傅均明确承诺： “若师傅上门后无法维修，则不收取任何费用，无上门费，检测费” 本人家中老人在师傅上门后，被告知灯具无法维修，但师傅仍以“检测费/上门费”为由，向老人收取了50元现金，并通过微信扫码完成支付（账单流水号： 45************************39 ，商户单号： 26*********************34 ）。 事后我联系*台客服及抖音售后，均未得到有效处理。 现有完整聊天截图、通话录音、支付账单作为证据，可证明商家存在虚假承诺、诱导消费、向老年人违规收费的欺诈行为。 二、投诉请求 1. 要求商家全额退还已收取的50元费用； 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家提供服务存在欺诈行为，要求按服务费用的三倍赔偿，共计150元； 3. 要求对商家的虚假宣传、违规收费行为进行查处，并责令其整改； 4. 要求抖音*台履行*台监管责任，督促商家履行退款及赔偿义务，并对该商家的违规行为进行*台内处罚。 三、法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 商家事前明确承诺“无法维修不收费”，事后却以各种理由收费，属于典型的虚假承诺、欺诈消费者行为，应当承担退一赔三的法律责任。
投诉进度
