小花钱包违规收会员费且拒不退款
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本人在小花钱包（晓花（上海）互联网科技有限公司）借款，已全部结清。*台在借款过程中强制捆绑收取会员费，未经本人明确同意、未显著提示，共计1681.40元，属于违规收费、变相砍头息，违反《消费者权益保护法》及金融监管规定。2026年5月29日，*台客服致电，明确口头承诺全额退还所有违规费用（含全部会员费），通话已完整录音留存。然后再联系客服，在线客服一直就是排队，电话永远就是转人工后听十几分钟音乐后自动挂断，从来没有联系到人工客服，本人此前在12315*台投诉晓花（上海）互联网科技有限公司旗下“小花钱包”违规收取会员费、借款综合年化利率超出法定上限。该企业在未与本人达成任何和解协议、未实际退款的情况下，在12315系统擅自标注“协商和解成功”，恶意闭环工单逃避监管。本人多次尝试APP在线客服长期排队、拨打官方电话等待十多分钟后自动挂断，始终无法有效沟通。2026年6月6日联系在线客服，对方说会让专员打电话给我，但一直没有接到电话，6月8日联系在线客服，对方先是拒绝退款，后仅同意退还400元，在沟通未结束时主动退出对话、强行中断沟通，明显出尔反尔、拒不履行承诺，恶意推诿。*台人工客服长期无法接通，故意堵塞沟通渠道，严重侵害消费者权益。投诉诉求，立即履行2026年5月29日承诺，全额退还违规会员费1681.40元
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