小米12S Pro屏幕批量亮线故障拒修
网友保保_rNRNcrUs
处理中
我于2023年6月18号在京东购买了一款小米12spro手机，紫色，12GB+256GB。 在正常使用、无进水无拆修情况下，2026年5月25日，屏幕无故出现绿色亮线。官方检测已证实为产品质量问题，诉求是免费更换屏幕，或者按照屏幕原价1150元相应降低以旧换新的价格。 2026年6月4日，手机经小米杭州寄修中心检测，结果证实： 1.故障现象为“主屏条纹/缺划/亮线/彩线”； 2.是否人为损坏“否”。 该报告是小米官方出具的直接证据，足以证明故障属产品自身硬件缺陷。此为批次性通病，非个例，网络上已有超2000起同类投诉，多家科技媒体指出，此问题或与小米12spro措载的三星屏幕存在批次性工艺缺陷有关。本人的官方检测结果恰好印证了这一点。 商家以屏幕没有库存为由拒修，提出以换代修的方案，然而置换的优惠价格约等于直接购买的价格，旧机无价值。产品已被证实存在非人为硬件缺陷。“三包”规定的基础是产品合格，缺陷产品应依据更高层级的《民法典》第1206条及《消费者权益保护法》第19条承担召回、免费维修等责任。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
