ZARA武汉新天地店拒履三包责任
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2026年4月5日，我在武汉市江岸区武汉新天地ZARA门店（飒拉商业（上海）有限公司旗下门店）购买一件黑色镂空针织上衣，支付金额259元。2个月后首次穿着，发现衣服领口出现明显开线破损，属于商品质量缺陷，非人为损坏。 我第一时间联系门店客服反馈问题，同意换货方案，但门店告知无同款同码库存，无法换货；同时拒绝办理退货退款，不履行《消费者权益保护法》规定的三包责任。 现提交购买凭证、衣服质量问题照片、与商家沟通记录，申请全额退货退款。
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