山姆会员店态度差/不处理退款
网友保保_xfLQALdw
山姆会员商店拒不配合预付卡冻结止损，违规侵害消费者财产安全 投诉对象 沃尔玛（中国）投资有限公司 / 山姆会员商店 问题类型：预付卡纠纷、拒绝服务、安全保障不到位 投诉正文 本人持有两张山姆单用途商业预付卡，卡号及余额如下： 1. 卡号：2326 9906 4127 50***57，卡内余额：1000元 2. 卡号：2326 9906 4127 50***99，卡内余额：1000元 2026年6月9日，本人遭遇电信诈*，两张预付卡信息泄露，资金存在被盗刷、被*流失的重大风险。发现问题后，我第一时间拨打山姆全国客服热线40******68、沃尔玛深圳总部电话，多次明确申请对上述两张卡片挂失、冻结、止付所有未完成交易，进行紧急财产止损。 但山姆工作人员无任何合法依据，以内部规定、系统不支持等理由明确拒绝办理冻结、挂失业务，多次推诿拖延，拒不履行发卡企业法定服务义务，导致我的资金长期处于高危风险中。 依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，发卡企业有义务为持卡人提供挂失、冻结服务，保障消费者财产安全。山姆作为大型正规发卡机构，公然违反相关规定，行为严重违规。 目前我已就本次诈*事件向公安机关报案 投诉诉求 1. 立即对两张预付卡（2326 9906 4127 50***57、2326 9906 4127 50***99）办理冻结、挂失、全额止付，阻断盗刷风险； 2. 要求商家书面说明拒绝为持卡人办理卡片冻结、挂失的理由； 3. 对拒不履职的客服人员及相关服务流程进行整改； 4. 依法承担因商家拒不止损所产生的全部经济损失。
投诉进度
