同程旅行拒全额退订突发疾病订单
网友保保_90c08bda
处理中
本人在同程*台订购旅行套餐，因家人突发急性疾病，属于完全无法提前预判的意外情况，当即提交完整医院诊断、检查报告等就医凭证申请退单，客观上完全不存在主动违约行为。 对接同程高级专员12***44沟通，对方非但不同意全额退还全款，还强硬表示要扣除绝大部分费用，一味以酒店、地接预订无法取消为由甩锅，丝毫未考虑我方突发疾病的特殊状况。 突发急症并非个人主观原因造成，我没有任何过错，不应承担任何费用损失，同程单方面扣费毫无合理依据。 诉求： 1. 立即全额退还本次订单所有款项，不扣除任何费用； 2. 针对此次不合理扣费、强硬推诿的服务问题作出正式解释。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
