投诉腾讯天游科技未成年人充值
网友保保_JG3FZW0c
处理中
本人投诉深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《三角洲行动》游戏，拒绝未成年人全额退款。 事实：家中孩子8岁，在监护人完全不知情、未授权情况下，私自使用监护人手机，于2026年6月2号晚上8点52分在该游戏多次充值（含二次充值），共计844元，全部为孩子私自操作。 已向腾讯客服申请未成年退款，提交了户口本、出生证明、监护人身份证、全部充值记录等材料，但腾讯以“二次充值”为由拒绝全额退款/拒绝退款，严重违反《民法典》第19、20条及《未成年人网络保护条例》。 诉求：全额退还未成年人私自充值款项844元；依法核查该游戏防沉迷及退款合规性。 证据：户口本、出生证明、监护人身份证、充值账单、客服沟通记录截图，均可提供。
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