京东自营风干咸肉变质且拒赔
网友保保_oRrIKoMZ
处理中
本人于2026年日6月6日在京东*台京东超市购买了‘古巷说京东自营旗舰店’的风干咸肉500g，支付了20.71元（包含优惠抵扣）在 2026年6月8号日取回商品后，本人和家人在准备食用过程中，发现内包装出现胀袋漏气并且变质等情况。在检查食品外包装过程中发现商品链接详情页和包装上均说明了商品保质期是8个月且该商品可以常温保存，在未过保质期情况下，出现变质情况。品质有问题后第一时间联系店铺客服未得到解决并推诿，向*台客服多次友好沟通反馈也未能及时处理，得到的答复是仅做退换货处理无其他任何可补偿方案并且单方面关闭了联系渠道。严重违反了食品安全法并损害了本人的消费者权益。对于该问题商品，考虑到如果误食会影响人身安全，现就发生此情况后本人要求退一赔十。根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食用安全标准受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。作为消费者，本人有权合理合法维护自身权益，诉求是退换购买商品，并且支付一千元赔偿金
投诉进度
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补充内容
商品打开包装后出现变质问题，店铺方、*台方始终不承认自己的责任，并且不保护消费者合法权益。出现质量问题后仅做退换货处理。特别提醒一点的是：本人在当天收到商品后出现商品质量问题反馈沟通*台方时已主动提出把问题商品寄/退回而得到的回电专员答复是不用寄回让自己处理，不对问题商品进行责任判定，对本人要求履行赔付问题推诿声称是消费者自己造成的问题。现本人要求*台方正视问题，拿出态度，尽快出面沟通解决问题！请勿再回复相同话术让本人去找你们在线客服然后推来推去，从而升级矛盾
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