投诉智行火车票退改问题
网友保保_405eb30e
已完结
本人于2026年5月19日通过智行预订了6月19日入住庐山锦林尚品酒店，现因不可抗力因素取消入住，我已经提前一周取消订单，但*台说要扣除50%，取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用基交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业已联系消费者沟通，预订时已提示取消规则，考虑服务感受，企业已提出合理方案 ，消费者接受，已达成一致
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
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