苏宁易购线下店虚假宣传一年保价
网友保保_a06a2d4d
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本人于2026年1月 18日在苏宁易购（suning max北京中塔超级体验店）店铺选购洗衣机，下单前多次咨询客服保价*，商家明确承诺该商品享受一年保价，保价期内同款降价可退差价，我基于该承诺完成下单并支付全款（订单号：00***38）。 2026 年4月 商品完成配送并签收。此后我关注到同款商品降价，按约定申请保价时，商家突然改口，称保价仅为送货前保价，收货后不再享受保价服务，拒绝履行此前承诺的一年保价。商家在购买前以一年保价作为促销承诺诱导消费，送货后擅自将保价范围缩限为送货前保价，属于单方面变更承诺、虚假宣传、误导消费，已涉嫌消费欺诈。 多次与商家及*台沟通无果，商家拒不承认原保价承诺，以格式条款、内部规则为由推诿责任，严重侵害消费者知情权、公*交易权与信赖利益。现要求商家按购买时承诺的一年保价履行差价退还义务，并就虚假承诺与误导消费作出合理解释。
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