酷狗音乐未明示自动续费致误扣款

网友保保_9MeTKRrZ 2026-06-10

处理中

我在不知情的情况下多次被自动续费扣款，并且申诉无效，贵方未以显著、清晰、易懂的方式提醒我自动续费规则，违反了《网络交易监督管理办法》关于自动续费必须明示、征得同意、可随时取消的规定。我已立即关闭自动续费，现申请全额退还本次自动续费的款项，请尽快处理退款，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-10 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-10 11:37:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-10 11:24:42

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

20元

投诉编号：

101563497

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