投诉猫眼系统漏洞致重复购票拒退款
网友保保_bjwOHInw
本人于今天 2026 年6月 10 日帮朋友*购张艺兴新专辑试听会吉隆坡站演出门票。购票过程中我和朋友分别使用同一观影人的身份证、护照两类实名证件同步*票，两类证件实名归属均为我朋友本人，不存在转让、代*、倒卖门票的行为。 受猫眼演出购票系统漏洞、识别机制不完善的BUG影响，系统未识别出身份证与护照对应的是同一实名用户，先后成功生成两笔订单，造成我朋友个人被动重复购买本场同一演出门票，并非本人主观意愿主动下单。 发现重复购票问题后，我第一时间联系猫眼演出官方客服，主动说明问题成因，告知*台两张门票归属同一人，属于系统识别失误导致的重复订单，申请退还多余订单票款（演出人为同名身份证的订单）。但猫眼客服拒绝我的合理退票申请，并表示该场次门票一经售出一概不予退款，且未针对系统BUG问题给出任何解释、解决方案及补偿方案。该处理方式完全不合理，问题根源为*台系统技术缺陷，而非消费者自身过错，*台却将技术漏洞造成的损失全部转嫁至消费者身上，严重损害我的合法消费权益。该演出很快售罄，一旦退款很快有人就会购买，不存在猫眼方未售出票源的经济损失问题。 现诉求为身份证同名订单全额退款，猫眼演出订单编号27*******80。 附件照片为我本人身份证照片、朋友同一观影人的两笔订单详情和身份证护照照片、与猫眼客服沟通记录。
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