腾讯天游游戏诱导高额充值退费投诉
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关于腾讯天游科技有限公司旗下的各种游戏，诱导高额消费、申请退款的投诉文书 投诉人：铁金松 联系电话：151****3945 联系地址：云南昭通巧家 被投诉主体：腾讯天游科技有限公司，游戏腾讯欢乐斗地主等 本人自2024年3月至2026年3月期间，长期在该公司运营的《欢乐斗地主八雀牌》游戏内进行充值消费，累计非理性充值金额共计约250000元，其中单阶段性诱导恶意充值金额约120000元。各种游戏充值达6000笔。该游戏通过全套违规诱导机制、不公*数值设计、强制消费弹窗、虚拟货币套路、强制高倍场次等多种违规方式，持续诱导本人产生大额非理性消费，严重侵害本人合法消费权益，具体违规事实如下： 一、游戏全屏强制弹窗，变相强制充值，剥夺消费者自主选择权 本人游戏内欢乐豆消耗完毕后，游戏会强制弹出全屏充值窗口，无法正常关闭、无法继续游戏。充值界面默认勾选高额充值套餐，搭配30秒倒计时强制逼单，制造极度紧迫的消费氛围；且窗口关闭按钮设计极小、极易误触，大量非自愿充值由此产生。 游戏长期使用“充值续命、翻本回血、保底硬龙、限时翻倍”等诱导性营销话术，刻意暗示“充值即可中奖、下一把必翻盘”，制造玩家侥幸心理，刻意引导玩家陷入越输越充、越充越输的消费恶性循环，全程未对消费风险、输赢概率、亏损后果做任何明确告知与风险提示。 二、游戏数值机制畸形，属于典型消费陷阱，违背公*交易原则 该游戏存在严重不公*数值设计：玩家赢豆存在严格上限，输豆无任何上限。该机制并非正常娱乐游戏机制，而是刻意设置的收割式数值陷阱，利用欢乐豆虚拟筹码变相诱导用户持续氪金，无任何游戏公*性可言，严重违反《网络游戏管理办法》中公*娱乐、禁止诱导过度消费的相关规定。 三、多重虚拟货币换算套路，淡化人民币价值，诱导高额非理性消费 游戏设置钻石、欢乐豆双重虚拟货币消费体系，充值需要经过人民币购钻石、钻石兑换欢乐豆多重跳转换算流程。多层虚拟货币嵌套的模式，刻意淡化真实人民币消费感知，弱化用户对消费金额的判断能力，麻痹消费警惕性，持续诱导用户进行一笔又一笔的高额充值，充值笔数已达到6000多笔，致使本人至今各种贷款无法偿还，压力大，焦虑，*等各种病症。
投诉进度
