14岁未成年人用成人账号充值6488元拒全额退款
网友保保_TkUddWEA
已完结
被投诉主体名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司 统一社会信用代码：914403********136T 所在地区：广东省 深圳市 南山区 详细地址：广东省深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层 联系电话：0755-8601 本人于【2026年2月15到2月23日】，在深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下腾讯游戏相关服务消费，共计【6488元】我家孩子14岁，属于限制民事行为能力人，在我不知情的情况下用成年人账号充值6488元该行为我不追认，依法应全额退款 但是游戏公司说 这是成年人的账号 就愿意退给3200元，我多次沟通申请全额退款，商家拒绝处理。现正式投诉，恳请监管部门介入，督促商家为我办理全额退款、
投诉进度
用户申请完结
申请原因
不投诉
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
