关于业务解约问题
网友保保_JaR89sJO
处理中
1.在办理该融合业务前，我在网上营业厅申请办理单宽带业务，随后一个手机号码打来自称电信业务工作人员，称办理融合套餐更划算，并且赠送一套设备，不用了可以退回。在业务办理中业务办理人员并未说明违约金的组成结构、类型和具体违约形式，也未告知不可变更套餐、停机保号，在业务办理完成时也未留下业务办理底单，我向其索要，又无法提供原纸质底单，提供的办理系统底单照片模糊不清，无法辨认。后我通过10000查询到网上营业厅上的电子底单，才明确看到具体的合约内容。我认为业务办理人员并未尽到告知义务。 2.在前后业务人员的话语中，我无法确定该设备的权属，到底是我租赁的还是购买的，租赁设备完好归还则不应当产生违约金，已购买本身就没有违约金一说，我认为该业务存在强买强卖行为，没有明确设备权属性质，并且在逻辑存在矛盾，如和协议里关于提前解约的设备赔偿。 3.就此问题我对中国电信进行了投诉，双方未达成协调，在投诉单处理过程中，存在虚假闭环的现象，电信工作人员在未与客户进行协商就在网上投诉单进程中显示完成处理，在其确认处理完成前，并未与我进行相关问题的交流。 诉求：在查看全部合约内容后，我认可合约内套餐解约360/36*已履约月份，但不认可设备违约金一栏，认为其存在严重的问题
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