众安宠物险理赔多次退回且客服解释不清
网友保保_Ey7VTHig
2024年通过蚂蚁保购买众安保险宠物险 我家猫 2026.5.17就诊，6.8申请理赔 6.3提交理赔材料，声称三日快赔 6.7众安保险打电话给我核实事故经过 并未提及资料不完整的问题 6.8 理赔申请被退回 退回原因：上传就诊照片不对（其实我已经上传了） 多方联系不到人工客服后我6.8再次上传同一次就诊照片 6.9我给客服打电话 客服说他去找理赔问 说不是同一部门，后续回电说我就诊照片和上次理赔重复了 6.10我重新上传了就诊时照片 并确认未重复 为本次就诊照片 6.12再次退回理赔申请 理由还是让我上传就诊照片我打952299 询问为何多次退回 可笑的来了！ 客服说不清楚，反问我什么时候就诊的 问我还有没有其他照片！！！ 我想请问你们众安： 1、 宠物就诊照片的要求到底是什么 2、前后和众安沟通通话不下5次，为何我多次致电沟通的时候 不详细和我说明？ 3、 退回原因只有一句话 “补充上传就诊照片” 为什么不写清楚上次上传被拒的详细原因，是你们理赔审核人员不专业？还是理赔系统系统不完善！ 4、打客服电话只有一句要反馈，不是一个部门，是理赔部门的事情 需要时间，怎么你们的部门沟通效率如此低下吗 5、如果众安觉得我有问题！完全可以派调查人员去医院调查核实事故真实性，而不是一而再再而三的打回我的理赔申请， 拖延理赔实效 折磨客户耐心 6、 本次理赔我只花费300多元 理算以后最终理赔结果不过200多块 这么点钱都能如此折磨客户 可想而知大额理赔会折腾到哪个地步 7、 在理赔申请前 我已经研究了保险条款 本次我的猫的疾病完全是在保险责任范围之内 请众安给我一个合理的解释，保险条款保险法我都是看得懂的，我倒是有时间和你们从法律角度 客户服务体验感角度 理赔角度好好和你们讨论这个问题，不行我们就继续走更高层投诉流程！！
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