抖音商城货不对版且退货不退款

网友保保_PmFlFGXu 2026-06-12

审核中

5月31日在抖音商城下单的白色T恤，收货之后发现实物与商品图片不一致，因账号注销无法通过前端发起退货申请，致电抖音客服，有客服回电告知可线下寄出，三天之后待商家收货报销运费，现在已经商家收货一周仍未退款运费也不报销，联系客服联系不上，要求处理，无人处理。诉求退货退款报销运费，补偿

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-12 20:14:53

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-12 20:10:05

投诉信息

投诉问题：

货不对版退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退货退款赔偿改善服务

涉诉金额：

60元

投诉编号：

101577374

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