抖音商城被子清洗后新增污渍拒赔
网友保保_IRF2Pkiy
本人于2026年6月5日在抖音*台下单被子清洗团购服务，消费过程中遭遇商家服务过失、拒不承担责任，*台客服拖延处置、消极应对，现正式发起投诉，具体情况如下： 清洗前我的被子仅轻微浮尘，无明显大面积污渍、染色问题，日常居家清洗也从未出现异常。商家上门收走被子完成清洗后，我取回物品发现被子新增大量明显污渍，与清洗前状态严重不符。商家单方面声称系被子自身染色问题，既无法合理解释清洗后污渍增多的原因，也拒绝提供修复、退换及退款解决方案，推卸全部责任。 事发后我第一时间联系抖音*台客服维权，*台承诺6月10日19点左右给予答复，但我未收到任何反馈；后续我二次提交维权诉求，*台依旧漠视诉求、不予重视处理。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供服务，应当保证服务质量，因服务不当造成消费者财物损坏的，应当依法承担修理、重作、退款、赔偿损失等民事责任。该清洗商家未履行保质服务义务，造成我的物品受损且拒不担责；抖音*台作为交易服务方，未履行售后监管与纠纷处理职责，拖延、漠视消费者合理维权诉求，严重侵害我的合法消费权益。 现恳请消费保介入协调处理，要求涉事清洗商家为我全额退款，并对受损被子作出妥善赔偿，督促抖音*台正视售后问题、规范*台商家服务，维护普通消费者的正当权益。
投诉进度
