山姆留香珠致衣物染色，售后赔偿不合理
网友保保_FMVVb1Bz
2026年2月我在山姆北京顺义实体店购入一瓶山姆自营产品紫色款留香珠，在为期4个月的使用中，我严格按照瓶身上标注的使用说明“先放衣服，再放留香珠，请勿放在槽里，滚筒波轮都可用”进行洗衣。结果陆陆续续发现浅色衣物出现紫黑色染色斑点，有大面积也有零碎小块的染色。仔细查看该产品中含有“着色剂”，也就是色素，存在染色的风险，我再次使用留香珠，确认该产品导致我的浅色衣物染色串色，和以往衣物的染色无差别。网络*台搜索，很多网友都提出该产品把衣服染了，并非我一人出现这类情况。于是我打山姆客服希望得到售后处理。据不完全统计，我染色衣服有10多件，有波司登轻薄羽绒服，nike连帽卫衣、Gap运动裤，床单被罩等床品。山姆知道情况后，提出商品质量有问题可以退货退款，但对于被损坏的财产仅愿赔偿100元限时代金券。我本人表示不认可，提出初步方案：我进行干洗，洗干净的话山姆仅支付洗衣费即可，不需要赔偿。后续一个月，我拿了一件半袖去到安贞京客隆超市内的洗衣店清洗，被告知洗不掉。于是再次和山姆沟通，诉求退货退款，赔偿500元现金。山姆官方和顺义店铺各种推诿，不理人，只给200限时代金券。 我本人在山姆消费3-4万，年费600多的卓越会员，商品出现质量问题造成财产损失后，并没有得到一个合理的售后处理，耗时耗力也没有人去积极沟通。
投诉进度
