携程擅自全额退款侵害商家权益
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投诉人：贵州省遵义市千柔酒店 投诉对象：携程*台 涉诉订单：订单号11************15，客人聂楷承 事实经过： 1. 客人于2026年06月12日19:48预订本店客房，订单约定超时不可取消，超时申请退款不予退还任何费用。 2. 2026年06月12日22:42，客人超出取消时限后联系酒店，称身处外地无法入住，告知酒店可重新售卖房源。我方依据其表述，结合商圈降价行情将房间低价售出，造成经济损失。 3. 携程*台在未与商家沟通、未取得我方许可的前提下，客服单方面强制为客人办理全额退款。 该操作违反*台规则与合作约定，严重侵害商家权益。现恳请监管部门介入核查，督促携程撤销违规退款，按订单规则执行，并赔偿酒店相应经济损失。
投诉进度
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补充内容
最后本酒店未同意退款，根据规则不退或者扣费退款，最后在房间卖出后客人出现在前台要求入住，前后半个多小时，我们已经低价卖了，凭什么携程要商家承担时间差带来的损失，携程未通知商家直接退款给客人，这是违规操作，请赔款给商家，客人也有责任，携程你是瞎的吗，为了维护客人，商家利益不用维护了？
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