携程订单不可取消且拒退全款
网友保保_MX1ahMlA
处理中
投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于2026年6月5日早上10点21分在携程旅游APP上面购买了心悦海景度假美宿（保利金町湾店）的双床房，提前5天取消预订酒店被拒绝，订单预订后无法取消， 且当日该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。
投诉进度
企业跟进
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