携程拒履特殊原因退票保障承诺
网友保保_pvEXV6u2
已完结
本人于 2026年6月5日通过携程旅行*台购买了香港航空的机票（订单号：11************70，航班号：HX234，出行日期： 2026年6月5日）。 因突发身体不适，本人在航班起飞前及时前往医院就诊。经专业医生诊断，本人身体状况属于“无法预期和控制的特殊身体原因”，医生明确开具了 “Unfit to fly（不适宜乘机）” 的医疗诊断证明。 本人在航班起飞前第一时间联系了携程客服，取消了航班座位，并严格按照*台要求提交了全套合规的医疗凭证（包含写有不适宜乘机的诊断书及医院正规诊疗发票）。然而，携程后续仍以“境外航司*不批”为由，强行按照“自愿退票”处理，扣除了本人退票手续费共计 950元。 携程在其官方《机票服务保障》中明确承诺：“特殊原因可退票。客户因自身无法预期和控制的特殊身体原因无法乘机……若航空公司无法给予全款退票导致部分退票损失，携程在确认相关材料后将给予对应补偿。” 本人情况完全符合携程*台公示的服务保障*。携程目前的处理方式属于拒绝履行其公开的服务承诺，涉嫌虚假宣传并严重侵害了消费者的合法权益。 现通过贵*台投诉，要求携程旅行履行其“特殊原因退票保障”承诺，全额退还本人被扣除的退票损失 950元。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
